Агентство подбирает туры: перелёт, отель, питание и трансфер считаются вместе, а набор вариантов зависит от страны — то, что привычно на одном направлении, на другом почти не встречается.
История о том, как ИИ-консультант на сайте ответил на требование, которое на выбранном направлении почти невыполнимо.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Человек считал отпуск на одиннадцать дней и назвал условие, привычное по другим странам: всё включено, двое взрослых, бюджет до двухсот пятидесяти тысяч.
Проблема в том, что на выбранном направлении такой формат — редкость. Дальше всё зависело от того, что ответят.
Что ответил ИИ-консультант на сайте
Клиент не стал спорить и перешёл к датам. А дальше случилась мелочь, которая обычно ломает связь с человеком.
Двадцать минут. В конце клиент сам назвал удобное время для звонка — после четырёх, и добавил вопрос, где находится офис.
Что за этим стоит
Со стороны — обычный подбор тура. Внутри три вещи, которые мы закладываем в агента для услуг с ограничениями по направлениям.
- Особенности направления знает заранее. Формат питания, который редко встречается в конкретной стране, назван до передачи заявки.
- Отказ идёт с заменой. Вместо «этого нет» — «есть вот такие варианты по питанию».
- Технические тупики не останавливают разговор. Не помнит логин — ищем по номеру, не нашли — звоним.
Что получил менеджер
- Контакт
- номер оставлен в чате, связь в мессенджере или звонком
- Куда и когда
- Таиланд, середина сентября, 11 дней
- Состав
- двое взрослых
- Бюджет
- до 250 тысяч рублей на двоих
- Питание
- просил «всё включено», предупреждён об ограничениях направления
- Когда звонить
- после 16:00
Что это дало
Ожидание совпало с реальностью до звонка. Менеджер не будет оправдываться за то, что на направлении почти нет отелей с нужным форматом питания.
Заявка пришла собранной: страна, даты, длительность, состав, бюджет, город вылета, канал связи и удобное время звонка.
Разговор случился утром вторника, за минуты. Человек считает отпуск тогда, когда у него есть на это полчаса, и ждать ответа до вечера не станет.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 75 обращений, 35 закончились заявкой. 47 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Больше половины обращений про отдых приходит вне рабочего дня — тогда, когда люди и решают, куда поехать.
Похожие разговорыНужно 60 дБ, на рынке 47. Что ответил чат вместо «доработаем»«Не могу» в ответ на просьбу оставить номер. И номер через десять минут
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
