«Регистрироваться не буду, нужно КП для коллег»: что ответил чат

Разговор вёл ИИ-консультант компании

Мирослава Ковалева

Консультант ● круглосуточно

Сотрудница фонда написала в чат, чтобы разобраться с приёмом пожертвований через сайт. На седьмой минуте она сказала то, что обычно заканчивает разговор.

Сначала всё шло привычно: агент выяснял форму организации и оборот, чтобы понять, какие условия ей вообще доступны.

Что ответил ИИ-консультант на сайте

Мирослава Ковалева

онлайн

Четверг, 12:24

Меня интересует приём платежей на уставную деятельность через сайт12:24

Чтобы я могла вас сориентировать по условиям, подскажите, пожалуйста, вы работаете как НКО, ИП или юрлицо?12:25

До 500 тысяч12:26

Подскажите, пожалуйста, у вашей организации благотворительная деятельность прямо указана в уставе?12:26

Мы не благотворительная организация, мы фонд12:27

Дальше агент предложил зарегистрироваться — и получил прямой отказ, за которым стояла совсем другая задача.

Мирослава Ковалева

онлайн

Мне не нужно сейчас регистрироваться, мне нужно коммерческое предложение, чтобы с ним могли ознакомиться мои коллеги. И какие техусловия для сайта для подключения12:31

Могу помочь с общими условиями для подключения и подготовить для вас список требований к сайту. Для старта нужен рабочий ресурс, на нём должны быть товары или услуги с ценами, контакты, реквизиты организации и оферта12:32

Спасибо. Можно всё это выслать на почту?12:33

Конечно. Вот короткий текст для пересылки коллегам: условия подключения для некоммерческой организации через сайт, требования к ресурсу и список документов — ИНН, ОГРН, реквизиты счёта, описание услуг, при необходимости устав12:35

Да, большое спасибо!12:36

Двенадцать минут. Разговор закончился готовым текстом для пересылки внутрь организации и адресом почты, куда отправить материалы.

Что за этим стоит

Со стороны — справочная переписка. Внутри три вещи, которые мы закладываем в агента, когда решение принимает не тот, кто пишет.

• Форма организации выясняется до цифр. У фонда, ИП и юрлица разные условия, и порядок вопросов здесь важнее скорости ответа.
• Отказ подключаться считается нормой. Человеку дают то, что он попросил, и разговор продолжается вместо прощания.
• Материал готовится под чужую аудиторию. Текст для коллег — это отдельный жанр, короткий и без маркетинга.

Что получил менеджер

Что это дало

Внутреннее согласование пошло с нашими формулировками. Коллеги фонда читают текст, написанный этим сервисом, а не пересказ по памяти сотрудника, который зашёл в чат на двенадцать минут.

Список документов известен заранее. Когда фонд вернётся, он придёт с ИНН, ОГРН и реквизитами, и подключение не растянется ещё на неделю.

Никто не потратил время на уговоры. Просьба не регистрироваться услышана буквально — и именно поэтому разговор продолжился.

Сколько таких разговоров

За последний месяц в этот чат пришло 2274 обращения, 301 закончилось заявкой. 853 разговора пришлись на вечер, ночь или выходные.

Больше трети разговоров случается вне рабочего дня. Сотрудник фонда занимается платежами тогда, когда закончились основные дела.

Похожие разговорыПоказалось, что плата больше заявленной. В чате предложили чертёж«Телефон оставлю, но просто так не звоните»: что ответил чат

Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.