Магазин продаёт бензиновые, дизельные и газовые генераторы — от переносных до стационарных резервных станций. Их покупают владельцы загородных домов с перебоями электричества: выбирают мощность и кожух, заказывают доставку и монтаж.
История о том, как ИИ-продавец ответил на «сначала всё просмотрю» и за четыре минуты привёл к заказу двух генераторов.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Заказ на два генератора почти на треть миллиона начался с фразы, которой заканчивается большинство разговоров в чате: «Сначала всё просмотрю. Спасибо».
Человек подбирал резервный генератор для загородного дома. Условия он назвал сам: улица, кожух, работа на сжиженном газе.
Что ответил ИИ-продавец
Через четыре минуты он вернулся сам — уже с адресом, вопросами про доставку и конкретной моделью, которую успел выбрать.
Четырнадцать минут. Из «сначала посмотрю» получилась заявка на два генератора почти на треть миллиона с адресом доставки и вопросом по монтажу.
Что за этим стоит
Со стороны — обычная вечерняя переписка. Внутри три вещи, которые мы закладываем в агента для техники с монтажом.
- На вежливый уход есть ответ. Человека не удерживают, ему дают ещё один аргумент по делу и оставляют дверь открытой.
- Наличие, доставка и монтаж называются в одном сообщении. Это три вопроса, ради которых обычно приходится звонить.
- Изменение объёма подхватывается сразу. Прозвучало «возможно, два» — и агент тут же выясняет, та же это модель и один ли адрес.
Что получил менеджер
- Контакт
- мессенджер, номер оставлен в чате
- Что нужно
- резервный газовый генератор в уличном кожухе
- Количество
- два, второй для соседа
- Масштаб заказа
- почти треть миллиона рублей
- Адрес
- Подмосковье, дома рядом — расчёт по одному адресу
- Задача менеджеру
- посчитать доставку и монтаж, уточнить пусконаладку у инженера
Что это дало
Разговор не оборвался на «спасибо». Четыре минуты между уходом и возвращением человек провёл на сайте, а вернулся туда же, где ему только что ответили по делу.
Второй генератор появился в заявке. О соседе люди рассказывают в живом разговоре, а не в форме обратной связи.
Менеджер начинает с расчёта. Модель, количество, адрес и открытый вопрос по монтажу уже записаны — звонок нужен для цифр, а не для знакомства.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 36 обращений, 12 закончились заявкой. 32 разговора пришлись на вечер, ночь или выходные.
Почти все разговоры про генераторы случаются вечером. Про резервное электричество вспоминают дома, а не на работе.
Похожие разговоры«Телефон оставлю, но просто так не звоните»: что ответил чатНаписала в 7:53 — к девяти у мастера была спецификация на сотню ламелей
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
