Написала в 7:53 — к девяти у мастера была спецификация на сотню ламелей

Разговор вёл ИИ-консультант компании

Ирина Смирнова

Консультант ● круглосуточно

Заказ на сотню ламелей и два десятка комплектов механизмов пришёл во вторник в 7:53 — за час до начала рабочего дня.

Обычно такое обращение просто ждёт открытия: человек оставляет вопрос, менеджер видит его в девять и начинает выяснять всё с нуля. К девяти у мастера уже была спецификация.

Что ответил чат на сайте

Ирина Смирнова

онлайн

Вторник, 7:56

Когда поступят в продажу ламели 150 см, цвет тёмно-коричневый, с алюминиевым сердечником7:56

Передам запрос на склад, и коллега в ближайшее рабочее время, после 09:00, напишет вам по наличию именно этой серии с алюминиевым сердечником. Кстати, на какой объём ламелей ориентируетесь?8:07

100-110 ламелей, длина 150 см8:10

Объём приличный — это примерно на 20-22 секции механизмов. Все подробности я зафиксировала8:10

Дальше выяснилось, для чего всё это, и всплыло сомнение, на котором такие покупки часто и останавливаются.

Ирина Смирнова

онлайн

Механизм потребуется, планируем делать на террасе8:11

Для террасы ламели с алюминиевым сердечником держат геометрию и не боятся перепадов температур. На такое количество, 100-110 штук, вам понадобится около 20-22 комплектов механизмов8:11

У вас механизмы только из пластика?8:12

Да, механизмы изготовлены из высокопрочного двухкомпонентного АБС-пластика. Этот материал специально выбран для уличных условий: он не ржавеет, не выгорает на солнце и выдерживает сильные морозы и жару. В комплекте идут сразу правый и левый механизмы, а также декоративные уголки8:12

Горизонтально8:14

Двадцать минут до открытия офиса. Разговор закончился тем, что вся спецификация ушла мастеру, а связь назначили на время после девяти.

Что за этим стоит

Со стороны — утренняя переписка ни о чём. На деле собрано всё, что нужно для расчёта.

• Объём переводится в комплектацию. Сотня ламелей — это ещё и двадцать с лишним комплектов механизмов, и человек узнал об этом до звонка, а не в момент оплаты.
• Сомнение отрабатывается свойствами. На вопрос про пластик идут морозостойкость, ультрафиолет и коррозия, а не «у нас качественно».
• Уточняется то, что влияет на монтаж. Горизонтальное расположение меняет подготовку, поэтому агент спрашивает об этом сам.

Что получил мастер

Что это дало

Час до открытия не пропал. Человек написал в 7:53 и получил ответы сразу, а не после того, как кто-то дойдёт до рабочего места.

Мастер начинает со склада. Ему не нужно выяснять объём, цвет, тип сердечника и количество механизмов — всё это уже записано, остаётся проверить остатки.

Сомнение снято до разговора. Вопрос про пластик закрыт свойствами материала ещё утром, и по телефону защищать его заново не придётся.

Сколько таких разговоров

За последний месяц в этот чат пришло 40 обращений, 32 закончились заявкой. 37 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.

Почти все обращения здесь приходят вне рабочего дня. Стройкой занимаются рано утром и по выходным — и пишут ровно тогда же.

Похожие разговорыВ Новосибирске сказали, что такого цвета не бывает. В чате заказ вернулиТехзадание из Астаны: как чат собрал менеджеру два задания за полчаса

Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.