Обручальные кольца с гравировкой в два часа ночи: «чтоб перед любимой не было стыдно»

Разговор вёл ИИ-консультант компании

Ирина Смирнова

Консультант ● круглосуточно

Покупатель знал одно: кольца должны быть обручальными, с именами и такими, «чтоб перед любимой не было стыдно». Размеров он не знал, стиля тоже. Чат на сайте ювелирного магазина за шестнадцать ночных минут превратил это в конкретный запрос.

Пятница, двадцать минут третьего ночи. В чат интернет-магазина украшений приходит сообщение: хочу купить обручальные кольца с именами. Агент уточнил, что речь о гравировке, а на просьбу «может, ещё что-нибудь предложите» назвал варианты надписей: дата свадьбы, инициалы, короткая фраза.

Дальше полагалось спросить размер. И тут выяснилось, что начинать придётся почти с нуля.

«Я честно даже не знаю»

Ирина Смирнова

онлайн

Я пока свои размер не знаю02:25

Ничего страшного — размер можно узнать при примерке в салоне. Имена можно дополнить датой свадьбы. Какой металл или цвет золота вам нравится: красное, белое, жёлтое или платина?02:25

Я честно даже не знаю 🤔 ну чтоб мне перед любимой не было стыдно охота красивую и не обычную02:28

Понимаю — хочется выбрать с душой. Посмотрите необычную модель из жёлтого золота 585 пробы с плетёным узором, ширина 6 мм… Гравировку имён на этой модели нужно уточнить у специалиста. Вам нравится такой выразительный дизайн?02:28

Между этими репликами покупатель выбрал жёлтое золото — первый вопрос, на который у него был ответ. Со стилем было сложнее, и агент не стал перечислять направления заново. Он взял слова «красивую и необычную» и показал одну модель, которая под них подходит.

Для обоих — и в Усть-Кут

Ирина Смирнова

онлайн

Эта для обоих ?02:32

Да, эта модель отмечена как парная и подходит и мужчине, и женщине. Но размеры в наличии указаны 18 и 20, поэтому комплект и цену за пару нужно уточнить у специалиста. Хотите, чтобы я передала ему ваш запрос?02:32

В Усть Куте же их можно будет забрать ?02:38

Да, можно оформить доставку СДЭК в Усть-Кут — до адреса или пункта выдачи, если он доступен по вашему адресу. Доставка бесплатная, а срок и конкретный пункт выдачи специалист уточнит сегодня после 10:00.02:38

Между этими репликами покупатель попросил показать ещё варианты, получил три модели разной ширины и стиля, представился и оставил номер. Агент записал запрос: парные кольца из жёлтого золота с гравировкой имён. Последний вопрос был про доставку — на нём переписка закончилась.

Что за этим стоит

• Не знает — не беда. Размер, стиль, оттенок — на первые вопросы покупатель отвечал «не знаю». Агент каждый раз давал выход: размер — на примерке, стиль — через конкретную модель.
• Одна модель вместо каталога. Когда покупатель описал желание словами, агент показал один подходящий вариант. Выбор из одного обсуждать проще, чем листать двадцать.
• Честность про размеры. На «эта для обоих?» агент ответил «да», но сразу добавил, что в наличии только два размера и пару нужно собрать со специалистом.
• Ночь — тоже рабочее время. Такой разговор в два часа ночи обычно заканчивается закрытой вкладкой. Здесь он закончился запросом, с которым специалист утром может звонить.

Что собрал чат

Специалист утром позвонит человеку, который уже выбрал металл, видел подходящую модель и ждёт помощи с размерами, — с ним можно начинать с примерки, минуя каталог.

Сколько таких разговоров

За последний месяц в этот чат пришло 136 обращений, 24 закончились заявкой. 78 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.

Похожие разговорыВыдержит ли теплица снег в Подмосковье: чат не стал обещать — и получил заказ ещё на хозблокРезервуар из полипропилена на 5 тонн: почему чат не стал обещать лист 4 мм

Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.