Дважды прислал не то. Как разговор всё равно закончился комплектом

Разговор вёл ИИ-консультант компании

Мария Смирнова

Консультант ● круглосуточно

Мужчина выбирал подарок жене на тридцать лет совместной жизни — жемчужную свадьбу. У него уже были на примете серьги, и к ним нужно было кольцо с тем же оттенком жемчуга.

Такой запрос легко провалить: жемчуг натуральный, оттенки у каждой жемчужины свои, а «примерно похожий» цвет в подарке на тридцать лет не годится.

Что ответил ИИ-продавец

Мария Смирнова

онлайн

Четверг, вечер

Нужно подобрать кольцо к серёжкам. Цвет жемчуга в серёжках должен совпадать с цветом жемчуга в кольце21:14

Да, к этим серьгам подойдут кольца с золотистым жемчугом Южных морей. Цвет жемчуга совпадает по типу, но оттенок каждой натуральной жемчужины может немного отличаться — наличие и точное соответствие уточним21:15

Вы тоже кольцо прислали? Я спросил поинтереснее дизайн с дополнением с использованием бриллиантов21:21

Вы правы, прошу прощения — ранее я прислала не те варианты. Подобрала кольца с золотистым жемчугом Южных морей и бриллиантами, чтобы цвет сочетался с серьгами21:22

Дальше покупатель сам назвал артикул выбранного кольца и попросил проверить свой размер.

Мария Смирнова

онлайн

Проверяете 17 размер21:29

Проверила: у этого кольца наличие размера 17 в каталоге не указано — его нужно подтвердить у менеджера. Сегодня сотрудники уже закончили работу, проверить смогут завтра после 10:0021:30

У вас скидка на жемчужную свадьбу? Хочу сделать подарок своей супруге на нашу жемчужную свадьбу, 30 лет21:34

Да, для жемчужной свадьбы действует скидка. Она не суммируется с акционной — применяется более выгодный вариант. Коллеги завтра уточнят, какая скидка будет выгоднее, а также наличие размера21:35

Двадцать минут вечером. Разговор закончился заявкой на комплект: серьги и кольцо с бриллиантами в нужном размере, с проверкой наличия и условий скидки к утру.

Что за этим стоит

Со стороны — обычная переписка про украшения. Внутри три вещи, которые мы закладываем в агента для товара, где ошибиться нельзя.

• Ошибка признаётся сразу. Покупатель поправил — агент согласился и переподобрал, вместо того чтобы защищать первый вариант.
• Оговорки о натуральном материале звучат заранее. Оттенок каждой жемчужины свой, и об этом сказано до покупки.
• Отсутствие данных не выдаётся за наличие. Размера нет в каталоге — так и написано, с точным временем, когда его проверят.

Что получил менеджер

Что это дало

Покупатель остался после двух промахов. Он поправил агента, получил признание ошибки и верную подборку — и продолжил разговор вместо того, чтобы закрыть вкладку.

Менеджер узнал повод. Тридцать лет вместе — это не «клиент интересовался кольцом», а событие с датой, к которому подарок должен успеть.

Утро начинается с двух конкретных проверок: размер и скидка. Ни то, ни другое агент не выдумал вечером, чтобы звучало приятнее.

Сколько таких разговоров

За последний месяц в этот чат пришло 124 обращений, 79 закончились заявкой. 63 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.

Украшения выбирают вечером, после работы. Подарки к годовщинам — тем более.

Похожие разговоры«Сначала всё просмотрю» — и через четыре минуты заказ на два генератора«Когда в посёлке будет школа?» — ответ, в котором нечего обещать

Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.