Компания оптом продаёт строительный инструмент и расходники: пылесосы, пилы, перфораторы и вибрационные машины. Заказы собирают комплектом под задачу покупателя. Клиент — предприниматель, открывающий прокат, где инструмент ежедневно работает в чужих руках, поэтому важны ресурс и ремонтопригодность.
История о том, как ИИ-сотрудник в отделе продаж ответил, когда нужной покупателю марки в каталоге не оказалось.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Человек пришёл за оптовой закупкой инструмента и назвал марку, которой у продавца нет. Обычно на этом разговор и заканчивается.
Сначала выяснилось, зачем ему опт: он открывает прокат, и это меняет всё в подборе.
Что ответил ИИ-сотрудник в отделе продаж
А дальше выяснилось, что нужной марки в каталоге нет.
Четверть часа. Комплект из девяти с лишним позиций, бюджет, приоритет по ресурсу и вопросы по гарантии — всё ушло менеджеру по опту одним пакетом.
Что за этим стоит
Со стороны — оптовая заявка. Внутри три вещи, которые мы закладываем в агента для мелкого опта.
- Назначение выясняется до подбора. Прокат, перепродажа и свой объект — три разные логики выбора инструмента.
- Отсутствие позиции говорится честно. Вместо обещания «поищем» — прямой ответ и замена в том же классе.
- Бюджет становится рамкой. Комплект собирают под сумму, которую человек назвал, и сразу говорят, что в неё уложится.
Что получил менеджер
- Контакт
- телефон оставлен в чате, связь звонком
- Кто обратился
- предприниматель, прокат инструмента
- Состав заказа
- 3-4 пылесоса, 2 торцовые пилы, 3 перфоратора, вибромашина, расходники
- Бюджет
- около 200 тысяч рублей на весь комплект
- Приоритет
- ресурс и простое обслуживание
- Отдельные вопросы
- гарантия, обслуживание, ремонт
Что это дало
Отказ не стал концом разговора. Марки нет — и человек всё равно остался, потому что получил альтернативу в ту же минуту.
Менеджер сразу считает комплект. Позиции, количество, бюджет и приоритет уже собраны.
Вопросы по сервису записаны отдельно. Для проката гарантия и ремонт важнее скидки, и об этом менеджер знает до звонка.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 59 обращений, 33 закончились заявкой. 18 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Каждое третье обращение приходит вне рабочего дня. Прокат инструмента открывают люди, у которых есть и другая работа.
Похожие разговорыПоказалось, что плата больше заявленной. В чате предложили чертёж«Телефон оставлю, но просто так не звоните»: что ответил чат
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
