Компания продаёт оптом и в розницу строительные и отделочные материалы: кирпич, газобетонные и керамические блоки, железобетонные изделия, смеси, утеплитель, кровельные материалы и плитку. Онлайн-консультант на сайт помогает с подбором, расчётом объёма и организацией доставки. Стоимость газобетона зависит от характеристик материала, объёма и маршрута.
Покупатели здесь — частные заказчики и подрядчики. Они сравнивают свойства материалов, наличие и логистику, а начинают разговор часто с короткого вопроса о цене. Для крупной закупки к стоимости самих изделий добавляется отдельный расчёт доставки.
В этом разборе видно, как онлайн-консультант на сайт провёл технический запрос от общей стоимости и вопроса о П-образных элементах к заявке на расчёт партии и доставки.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Два слова в первом сообщении и список из пяти позиций в последнем. Между ними шестнадцать минут.
В понедельник днём человек открыл в каталоге страницу газоблоков и написал в чат на сайте: «Узнать цену». Ни размера, ни количества, ни города — запрос, на который без уточнений ответить нечем.
Дальше выяснилось, что человек не поленится: он знает, что ему нужно, и готов это выложить, если спросить правильно.
Три размера вместо слов
Первый ответ агента содержал два вопроса, и оба по делу: что за материал и куда везти. Клиент ответил строкой из цифр — так, как записал бы себе в блокнот.
Город назвали следующей репликой — райцентр в Волгоградской области. К этому моменту разговор из «узнать цену» превратился в предметный: известны размеры, известна точка доставки.
Два раза подряд «в каталоге этого нет»
Дальше человек спросил про П-образные блоки — их в каталоге не оказалось. Признать это неудобно: покупатель может уйти к тому, у кого позиция есть. Агент сказал прямо и тут же спросил размер и количество.
Вопрос про наличие обошёлся честным ответом — и следом человек выложил всю смету. Пять позиций, у каждой размер, плотность и количество, слитым текстом без пробелов и заглавных. Агент вернул это структурированным списком, ничего не потеряв.
Второе «нет» прозвучало там же: цен в каталоге нет, считать будет менеджер. Обработка заявок в этом месте обычно и ломается — либо называют цифру наугад, либо уходят от ответа. Здесь ни того, ни другого.
Чем закончилось
Следующей репликой человек оставил номер и имя, а потом попросил написать ему в мессенджер. Агент зафиксировал заявку, перечислил все пять позиций ещё раз и подтвердил канал связи. Менеджеру осталось посчитать.
Что за этим стоит
- Пустой запрос разбирают на вопросы «Узнать цену» — это не запрос, а намерение. Два уточнения в первом же ответе превратили его в разговор о конкретном материале.
- Строку из цифр читают как смету Клиент дважды отвечал слитым текстом без пробелов. Оба раза он получил обратно разобранный список с плотностями и количеством.
- Пробел в каталоге называют пробелом П-образных позиций не нашлось, цен не оказалось — сказано прямо, без выдуманных цифр и без ухода от темы.
- Заявка возвращается клиенту списком Перед передачей менеджеру все пять позиций перечислены заново. Человек видит, что его смету поняли верно.
Что собрал чат
- Страница входа
- Каталог, раздел газоблоков
- Первое сообщение
- Два слова: «Узнать цену»
- Заказ
- Пять позиций, 1661 блок, включая П-образные
- Плотность
- D500 по всем позициям
- Доставка
- Волгоградская область
- Контакт
- Имя, телефон, переписка в мессенджере
- Задача менеджеру
- Посчитать стоимость по позициям и доставку отдельно
Шестнадцать минут — и вместо непонятного «узнать цену» у отдела продаж лежит смета, по которой можно считать.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 90 обращений, 19 закончились заявкой. 36 разговоров начались вечером, ночью или в выходные.
Похожие разговорыКлиент написал одно слово «Япония» и не знал ни страны, ни логистикиБака нет, огни отдельно, накладки тоже: три раза подряд агент сказал «этого в базе нет»
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
