Турагентство подбирает и бронирует поездки по России и за границу: отели, перелёты, семейный отдых и круизы. В таком подборе ИИ-продавец работает с несколькими связанными частями поездки: маршрутом, сезоном, каютой, перелётом и дополнительными расходами.
Покупатель здесь — частный турист, который может начать с общего интереса к стране или формату отдыха. Перед решением он сравнивает погоду, логистику, продолжительность, маршрут и бюджет, поэтому один вопрос часто превращается в последовательный диалог.
История о том, как ИИ-продавец разобрал сложную географию круиза из Шанхая и довёл разговор до предварительных параметров поездки для двух туристов.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Заявка началась с одного слова. Дальше выяснилось, что человек не знает ни страны, ни того, откуда удобнее лететь.
В пятницу без четверти девять утра в чат на сайте пришло сообщение из одного слова: «Япония». Не вопрос, не запрос — просто название страны.
Второй репликой стало понятно, насколько всё в начале пути: человек живёт в Нижнем Новгороде и сам не понимает, какая логистика ему удобнее. Обычная реакция на такой заход — попросить уточнить, чего именно человек хочет. Здесь получилось иначе.
Агент начал предлагать, а не выспрашивать
Вместо встречного вопроса пошёл разбор: откуда лететь дешевле и быстрее, почему из Москвы вариантов больше, и когда в тех краях спокойнее с погодой. Каждая реплика заканчивалась одним уточнением, а не списком.
Дальше за десять минут добавились число туристов, длительность и бюджет. Квалификация лидов в чистом виде: к моменту, когда речь зашла о деньгах, у агента уже была картина поездки.
Клиента поняли неправильно — и он поправил
Самое интересное случилось на дате. Человек назвал 11 ноября, агент прочитал это как «отправление 11 ноября» и предложил маршрут по южной Японии с погодой около двадцати градусов. Оказалось, речь была о другом.
Поправку агент принял без спора и сразу пересчитал условие: не фиксированная дата отправления, а окно, внутри которого нужное число окажется в поездке. Заодно расширил маршрут — человек попросил больше городов.
Чем закончилось
Дальше агент спросил имя, а потом — как удобнее общаться: голосом или текстом. Клиент выбрал переписку в мессенджере и оставил номер. Менеджеру осталось написать утром по готовым вводным, без единого вопроса «а расскажите, что вы хотели».
Что за этим стоит
- Пустой запрос не отправляют переформулировать Одно слово «Япония» превратилось в разговор, потому что первый же ответ содержал варианты, а не просьбу уточнить.
- По одному вопросу за реплику Город вылета, даты, число туристов, ночи, бюджет — всё спрошено по очереди. Списком из пяти пунктов такой разговор обычно заканчивается.
- Смена вводных не обнуляет собранное Тур по Японии превратился в круиз из Шанхая, дата поменяла смысл — оба раза агент подхватывал новое условие и держал остальные.
- Канал связи спрашивают до номера Сначала «голосом или текстом», потом мессенджер, и только затем телефон. Менеджер приходит туда, где человеку удобно.
Что собрал чат
- Первое сообщение
- Одно слово — название страны
- Запрос
- Круиз из Шанхая по Японии и соседним странам
- Логистика
- Вылет из Москвы, город клиента — Нижний Новгород
- Даты
- Ноябрь, окно с 6 по 15 число, 10–14 ночей
- Туристы
- Двое
- Контакт
- Имя, телефон, переписка в мессенджере
- Задача менеджеру
- Подобрать круиз с перелётом в названный бюджет
Двадцать минут переписки в утро пятницы. Человек пришёл со словом, а ушёл с пониманием, в каком месяце ехать, откуда лететь и какой маршрут просить.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 105 обращений, 67 закончились заявкой. 48 разговоров начались вечером, ночью или в выходные.
Похожие разговорыКрыша графитовая, а кирпич какой? Чат оставил два варианта из тридцатиПриедет из другого города на один день — и посмотрит три посёлка
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
