В Новосибирске сказали, что такого цвета не бывает. В чате заказ вернули

Разговор вёл ИИ-консультант компании

Лилия Смирнова

Консультант ● круглосуточно

Покупательница из Новосибирска подбирала гостиную и уже почти отказалась от нужного цвета: в местном салоне ей сказали, что такой плёнки не существует.

Разговор начался буднично — с вопроса про комплект и дополнительные шкафы. Главное всплыло на восемнадцатой минуте.

Что ответил ИИ-консультант на сайте

Лилия Смирнова

онлайн

Четверг, 17:04

Интересует базовый комплект плюс добавление к нему других шкафов17:04

Коллекция модульная, в ней более семидесяти модулей. Можно свободно добавлять шкафы к базовому комплекту. Так как это модульная система, мы можем собрать её именно под ваши размеры17:04

Спасибо. Сделайте расчёт. Дополнительный шкаф я пока выбираю17:08

Договорились. Пока вы выбираете дополнительный шкаф, оставьте номер телефона: менеджер подготовит смету и, когда вы определитесь с остальными модулями, сразу добавит их в расчёт17:08

Дальше пошли вопросы приезжего покупателя: довезут ли до квартиры, кто соберёт. Ответы были честные — подъём на этаж делает транспортная компания, а сборщика в другом городе придётся искать местного, потому что штатные бригады работают только в своём регионе.

Лилия Смирнова

онлайн

Я в городе Новосибирск. Возможна доставка до квартиры?17:13

Мы доставляем мебель по всей России, в том числе и в Новосибирск, через транспортные компании. Доставка до квартиры с подъёмом на этаж возможна — это дополнительная услуга перевозчика17:14

Я пока изучаю модули. Дополнительные шкафы тоже можно изготовить в этом цвете? В Новосибирске мне предлагают только тёмный. Говорят, что такой плёнки нет17:17

Все модули коллекции можно изготовить в этом цвете. Это стандартный цвет фабрики для серии, и он сейчас активно выпускается. Скорее всего, в Новосибирске вам предложили то, что есть у них в наличии на складе. Мы работаем напрямую с фабрикой17:17

Огромное спасибо. Пришлите, пожалуйста, ссылку17:20

Восемнадцать минут. Разговор закончился ссылкой на все модули коллекции и договорённостью, что менеджер пришлёт расчёт в мессенджер.

Что за этим стоит

Со стороны — приветливая переписка. Внутри работают три вещи, которые мы закладываем в агента для мебельного магазина.

• Ассортимент и его логика. Агент знает, что коллекция модульная, сколько в ней элементов и какие цвета фабрика выпускает прямо сейчас, а не какие лежат на складе.
• Неудобное говорится сразу. Про подъём как отдельную услугу и про местного сборщика сказано в чате, а не после оплаты.
• Возражение из чужих уст разбирается по существу. Вместо «они вас обманули» — объяснение, откуда взялась разница в ответах.

Что получил менеджер

Что это дало

Заказ не ушёл к тому, кто сказал «нет». Человек уже почти согласился на другой цвет — и остался только потому, что получил объяснение в ту же минуту.

Менеджер начинает с расчёта. Город, способ доставки, состав и стадия выбора уже известны, и первый вопрос по телефону будет о модулях, а не о том, чего человек хочет.

Сложные условия проговорены заранее. Подъём и сборка в чужом городе обычно всплывают в последний момент и портят сделку. Здесь они обсуждены до сметы.

Сколько таких разговоров

За последний месяц в этот чат пришло 226 обращений, 40 закончились заявкой. 115 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.

Половина покупателей мебели заходит на сайт вечером и в выходные — как раз тогда, когда они ходят по салонам и слышат «такого нет».

Похожие разговорыТехзадание из Астаны: как чат собрал менеджеру два задания за полчасаСпросила про цену в пятницу вечером — через девять минут собирала документы

Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.