Завод под заказ делает бассейны, уличные купели и погреба из монолитного полипропилена — любой формы и размера. Покупатель — хозяин участка, который выбирает издалека, ещё не определился с чашей, зато не хочет оставлять телефон из страха перед назойливыми звонками.
История о том, как обработка заявок круглосуточно работает с прямым отказом дать контакт и получает номер через десять минут.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Человек выбирал уличную купель и на просьбу оставить номер ответил коротко: «Не могу». Обычно после этого разговор превращается в вежливое прощание.
До отказа успели выяснить главное: купель нужна на улицу и на большую компанию.
Что ответил чат на сайте
Вместо уговоров агент вернулся к товару — и разговор пошёл дальше.
Десять минут. Человек, который десять минут назад сказал «не могу», сам оставил номер и выбрал мессенджер для ответа.
Что за этим стоит
Со стороны — обычная переписка про купель. Внутри три вещи, которые мы закладываем в агента для товара под заказ.
- Отказ принимается с первого раза. Повторная просьба оставить телефон закрыла бы разговор насовсем.
- Разговор продолжается по товару. Форма, размер, количество людей — всё это можно обсуждать и без контакта.
- На прямой вопрос о цене отвечают честно. Круглая дешевле — так и сказано, даже если прямоугольная выгоднее продавцу.
Что получил менеджер
- Контакт
- номер и мессенджер, оставлены после первого отказа
- Что нужно
- уличная купель из монолитного полипропилена
- Размер
- на большую компанию, от двух метров
- Форма
- сравнить круглую и прямоугольную по цене
- Приоритет
- вариант подешевле
- Задача
- прислать расчёт по обеим формам утром
Что это дало
Контакт появился без давления. Человек оставил номер сам, когда понял, что ему помогают выбирать, а обзвон никто не навязывает.
Менеджер знает, что считать. Две формы на сравнение, размер под компанию, приоритет по цене — расчёт готовится до звонка.
Ожидание совпало с реальностью. Утром человеку придут два расчёта, о которых он договорился накануне вечером.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 538 обращений, 296 закончились заявкой. 230 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Почти половина разговоров случается вечером и в выходные. Про баню и купель думают дома, а не на работе.
Похожие разговорыНужной марки в каталоге не было. Заказ на 200 тысяч всё равно собрали«Регистрироваться не буду, нужно КП для коллег»: что ответил чат
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
