Нужно 60 дБ, на рынке 47. Что ответил чат вместо «доработаем»

Разговор вёл ИИ-консультант компании

Ирина Смирнова

Консультант ● круглосуточно

В чат написал проектировщик. Ему нужна дверь с индексом звукоизоляции около шестидесяти децибел, а самое подходящее, что нашлось на рынке, — сорок семь.

Разница в тринадцать децибел на слух — это разница между «слышно приглушённо» и «не слышно». Вопрос звучал так: чем добрать.

Что ответил онлайн-консультант на сайт

Ирина Смирнова

онлайн

Пятница, 9:00

Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас какие-то сертификаты или протоколы испытаний с подтверждёнными показателями по звукоизоляции. Необходимо увеличить звукоизоляцию наружной двери порядка 10-12 дБ9:00

Да, по применяемым материалам и дверным решениям можно запросить сертификаты и протоколы акустических испытаний с подтверждёнными показателями9:00

Мы закладываем в проектную документацию решения, но необходимо, чтобы в дальнейшем можно было получить на рынке указанные материалы и изделия. А как показывает практика, могут быть большие проблемы с этим9:03

В проект лучше закладывать измеряемые требования: индекс звукоизоляции двери, конструкцию полотна и коробки, тип уплотнителей, порог, класс пожарной безопасности и обязательный протокол испытаний9:04

Дальше выяснилось, для чего всё это и почему тринадцать децибел здесь не мелочь.

Ирина Смирнова

онлайн

Проект подготавливается для прохождения экспертизы, находится в Московской области9:06

Для проекта важно заложить конкретное серийное изделие либо корректные технические требования и допустимые аналоги9:07

Итоговый индекс звукоизоляции двери должен быть порядка 60 дБ — на рынке найти такую сложно. На просторах интернета нашлись дверные блоки с протоколом испытания на 47 дБ, мы ищем способы, как увеличить до требуемого9:10

Для помещения с трансформаторами требуемые 60 дБ — сложное решение: показатель 47 дБ нельзя гарантированно повысить до 60 дБ только заменой уплотнителей или облицовкой. Важны низкочастотный шум, коробка, притвор9:11

Тринадцать минут. Разговор закончился заявкой на подбор дверного блока с подтверждёнными протоколами и допустимыми аналогами — с оставленным рабочим контактом.

Что за этим стоит

Со стороны — техническая переписка. Внутри три вещи, которые мы закладываем в агента для инженерного товара.

• Разница между «продать» и «подойдёт» проговаривается вслух. Если заявленный показатель недостижим доработкой, об этом говорят до заявки.
• Ответ идёт в логику заказчика. Проектировщику важно, чтобы по его описанию потом нашлось изделие на рынке; марка тут дело десятое.
• Названы параметры вместо общих слов. Полотно, коробка, уплотнители, порог, класс пожарной безопасности, протокол — по этому списку проект и собирают.

Что получил менеджер

Что это дало

Ошибка не попала в документацию. Если бы в проект заложили дверь на 47 децибел с расчётом «доработаем на месте», это всплыло бы на приёмке объекта.

Менеджер получил задачу целиком. Требуемый показатель, тип помещения, стадия проекта и условие про доступные аналоги — по телефону это выясняли бы полчаса.

Разговор состоялся в девять утра в пятницу. Проектировщики считают тогда, когда считают, и ждать понедельника с таким вопросом никто не станет.

Сколько таких разговоров

За последний месяц в этот чат пришло 14 обращений, 11 закончились заявкой. 8 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.

Обращений здесь немного, но почти каждое — это объект. Цена одного честного ответа измеряется тем, что не придётся переделывать после экспертизы.

Похожие разговоры«Не могу» в ответ на просьбу оставить номер. И номер через десять минутНужной марки в каталоге не было. Заказ на 200 тысяч всё равно собрали

Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.