Сервис подключает интернет-магазины, онлайн-школы и сервисы к приёму карт: подключение бесплатно, абонентской платы нет, доход — процент с успешных платежей. Клиент — предприниматель с продажами, которому вечером нужно решить проблему с картой, счётом или тарифом.
История о том, как ИИ-менеджер для сайта за девять минут пятничного вечера превратил вопрос о цене в собранный пакет документов к понедельнику.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Онлайн-школа теряла оплаты: карты части учеников просто не проходили. Вопрос пришёл в чат в пятницу в половине восьмого вечера — когда отдел продаж уже не работает.
Так выглядит типичный вечерний запрос: человек спрашивает цену, а на самом деле у него сломан приём денег. Ответить «стоимость подключения бесплатная» — значит не ответить.
Что ответил ИИ-менеджер на сайте
Дальше разговор пошёл к деньгам. Вместо обтекаемого «тарифы зависят от оборота» агент назвал конкретную границу, за которой начинается следующий.
Дальше клиентка попросила о том, о чём просят все занятые люди: чтобы завтрашний разговор не начинался с нуля. В ответ пришёл список — ИНН и ОГРН, расчётный счёт, ссылка на рабочую площадку и описание того, что именно продаётся.
Девять минут. Человек пришёл с вопросом про цену, а ушёл с названием своего тарифа и списком документов на завтра.
Что за этим стоит
Со стороны — обычная вежливая переписка. Но в ней видно три вещи, которые в чате встречаются редко.
- Цифры называются сразу. «При 3–4 млн — этот тариф, стабильно выше 7 млн — следующий»: человек может посчитать себя сам, не дожидаясь звонка.
- Незнание признаётся вслух. По иностранным картам ответ зависит от категории проекта, и агент честно отправляет вопрос менеджеру, а не выдумывает удобную версию.
- Домашнее задание достаётся клиенту. Список документов выдан заранее, поэтому завтрашний разговор начнётся с дела, минуя сбор сведений.
Что получил менеджер
- Контакт
- телефон оставлен в чате, звонок утром
- Клиент
- онлайн-школа, ИП
- Оборот
- 3–4 млн ₽ в месяц
- Подобранный тариф
- «Продвинутый», следующий — от 7 млн ₽
- Открытый вопрос
- приём иностранных карт — зависит от категории проекта
- К звонку готово
- ИНН, ОГРН, расчётный счёт, ссылка на площадку, описание товара
Что это дало
Разговор состоялся тогда, когда он был нужен клиенту. В пятницу в половине восьмого предпринимательница разбиралась со своими платежами — и получила ответ в ту же минуту, а не в понедельник.
Менеджеру достался готовый контекст: форма бизнеса, оборот, площадка, подходящий тариф и единственный нерешённый вопрос. Разговор начнётся прямо с него.
Открытый вопрос остался открытым честно. Никто не пообещал того, чего не знает, и менеджеру не придётся отыгрывать назад чужие обещания.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 2253 обращения, 298 закончились заявкой. 853 разговора пришлись на вечер, ночь или выходные.
Каждый третий разговор случается тогда, когда отвечать некому. Вопросы в них ровно такие же, как этот.
Похожие разговорыЗаявка была уже в кармане. Агент задал ещё один вопрос — и спас заказ«Дорого» в 22:07 в воскресенье: что ответил ИИ-менеджер
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
