Компания подбирает и продаёт отопление для частных домов и квартир: радиаторы, конвекторы и вертикальные модели под нестандартные окна. Её покупатели — владельцы жилья в ремонте, которые сами рассчитывают комплект по площади, потолкам, остеклению и типу отопления.
История о том, как ИИ-менеджер на сайте задал уточняющий вопрос после получения номера телефона и спас расчёт восьми радиаторов от переделки.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Заявка была уже в кармане. Человек оставил номер, можно прощаться и передавать менеджеру. Агент задал ещё один вопрос — и тем самым спас заказ на восемь радиаторов от полной переделки.
Дело было в пятницу вечером. В чат на сайте написал мужчина, который собрался менять отопление в частном доме, и начал с методики.
Как ИИ-менеджер на сайте собрал расчёт
Семь комнат, сто три квадратных метра — одним сообщением. Человек выложил всё это потому, что каждый вопрос был по делу: спрашивали то, что нужно для расчёта. Дальше выяснили тип отопления и сколько радиаторов на комнату с двумя окнами. Номер он оставил на семнадцатой минуте.
Момент, ради которого всё и затевалось
Контакт получен, заявка сформирована. По всем канонам полагается попрощаться.
Под панорамным остеклением обычные радиаторы не встанут. Всплыви эта деталь на замере — переделывать пришлось бы весь заказ: другая серия, другая цена, другой монтаж.
Разговор на этом не кончился. Человек уточнил, что нужны вертикальные, но не громоздкие, «чтобы хватало на указанную квадратуру» — и агент перевёл это в формулировку для заказа.
Что за этим стоит
- Чек-лист вместо болтовни. Площадь, высота потолка, остекление, утепление, тип системы, число окон — агент идёт по списку параметров, нужных для расчёта теплопотерь. Человек отвечал охотно, потому что каждый вопрос был по делу.
- Заявка — не финиш. Получить контакт мало: агенту прописано добирать параметры и после этого. Здесь именно это и вытащило окна в пол.
- Требование переводится в формулировку заказа. «Не очень габаритные, но чтобы хватало» превратилось в «компактные вертикальные с запасом по мощности» — менеджеру не нужно гадать, что имел в виду человек.
- Честно про сроки. Вечер пятницы: агент прямо сказал, что перезвонят в понедельник с девяти утра. Никаких «свяжемся в ближайшее время».
Что получил менеджер
- Контакт
- +7 937 *** ** **
- Способ связи
- звонок, в понедельник с 09:00
- Объект
- частный дом, 7 помещений, 103 м²
- Масштаб заказа
- 8 радиаторов, водяное отопление
- Особое условие
- во всех комнатах окна в пол — нужны компактные вертикальные
Что это дало
Менеджер выходит в понедельник к готовой задаче. Площади, тип отопления, количество радиаторов, требование по габаритам, окна в пол — всё собрано. Звонок начинается с вариантов, а выяснение «что у вас там» не нужно вовсе. Это сэкономленные полчаса на каждой такой заявке.
Клиент дождался пятницы вместо конкурентов. Человек задал вопрос в 18:27, когда все отделы продаж уже закрылись. Без ответа он потратил бы этот вечер на пять других сайтов и раздал бы туда свои контакты. Разговор закончился — искать дальше стало незачем.
Впечатление сложилось до первого звонка. Двадцать три минуты по делу, вопросы по существу, честное «перезвонят в понедельник с девяти». Человек уже считает эту компанию профессиональной — и менеджер получает собеседника, который заранее настроен покупать.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 85 обращений, 54 закончились заявкой. 42 разговора пришлись на вечер, ночь или выходные.
Половина заказов на отопление приходит тогда, когда отдел продаж уже не работает. Разговор на двадцать три минуты в пятницу вечером вести некому — кроме того, кто не уходит домой.
Похожие разговорыПришёл посмотреть лодку — ушёл с расчётом почти на полмиллиона
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
