Для завода, который делает лодки, заявки в нерабочее время — возможность начать разговор до подключения менеджера. Производитель выпускает алюминиевые, пластиковые и полипропиленовые лодки, а также катера. К лодке можно подобрать мотор, прицеп и аксессуары.
Покупатели — частные клиенты, которые выбирают лодку для рыбалки, активного отдыха или семейных поездок. Принимая решение, они сопоставляют назначение лодки и комплекта с планами на сезон, а сроки обсуждают с продавцом.
В этом разговоре заявки в нерабочее время проходят первичную квалификацию: агент уточняет срок и передаёт коллегам просьбу клиента о звонке.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Среда, 08:16, менеджеры завода алюминиевых лодок ещё не пришли. Покупатель пишет в чат на сайте: сколько делают модель 390 ДС. Через пять минут у него ответ по сроку, а у менеджера — заявка с моделью, месяцем и точным временем звонка.
Вопрос о сроке у такой покупки важнее цены: лодку берут к сезону, и если её не успеют сделать, весна пройдёт на берегу. Поэтому первым делом покупатель спросил, успеет ли завод. Комплектация и стоимость — потом.
Он открыл страницу конкретной модели, представился и задал вопрос тремя словами.
Срок: ориентир и встречный вопрос
Покупатель уточнил: примерно середина месяца. Агент записал ориентир и спросил, как удобнее продолжить — по телефону или в переписке. Вместо ответа пришёл номер телефона.
Время звонка выбирает покупатель
Агент ещё раз подтвердил, что звонок будет в 13:00, покупатель ответил «Ок», и разговор закончился. Состоялся ли звонок, переписка не показывает.
Что за этим стоит
- Срок разделён на две части. «От месяца» агент назвал сразу, точную дату оставил менеджеру: она зависит от комплектации и загрузки цеха. Покупатель получил ответ, который потом не придётся забирать назад.
- Встречный вопрос вместо «уточню». Агент спросил, к какому сроку нужна лодка. Ответ «апрель» снял главное сомнение покупателя: при сроке от месяца запас по времени большой.
- Время звонка записано по просьбе клиента. Агент предложил «после 09:00», покупатель попросил 13:00, и в заявку ушло его время. Звонок в девять утра попал бы на занятого человека.
- До начала рабочего дня. 125 из 232 обращений за месяц пришли вечером, ночью, рано утром или в выходные. Обработка заявок в эти часы держится на чате на сайте: менеджер приходит к готовому списку звонков.
Что собрал чат
- Модель
- Алюминиевая лодка 390 ДС
- Нужна к
- Середине апреля
- Контакт
- Имя и телефон (скрыты)
- Звонок
- Сегодня в 13:00, раньше покупатель занят
- Задача менеджеру
- Подтвердить срок изготовления под выбранную комплектацию
К открытию офиса у менеджера был запланирован разговор на 13:00, и начинать его с вопроса «чем могу помочь» не придётся: модель, месяц и главный вопрос покупателя уже известны.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в чат на сайте завода пришло 232 обращения, 108 закончились заявкой. 125 разговоров пришлись на вечер, ночь, раннее утро или выходные.
Похожие разговорыДистрибьюторство тестов для пищевых лабораторий: запрос пришёл в пятницу вечеромВыдержит ли теплица снег в Подмосковье: чат не стал обещать — и получил заказ ещё на хозблок
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
