Предприятие в Крыму продаёт и устанавливает откатные и секционные гаражные ворота, а также автоматику, каркасы и комплектующие. Здесь квалификация лидов начинается с понимания проёма и задачи покупателя.
Покупатели — владельцы домов и гаражей, а также те, кто собирает ворота самостоятельно. При выборе им нужно сверить размеры, условия установки и то, как конструкция будет работать в обычных ситуациях.
В этой истории квалификация лидов проявилась в ответе ИИ-продавца для Авито на технический вопрос о поведении автоматики при отключении света.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Секционные ворота с автоматикой — и страх, что при отключении света они откроются сами. Чат на объявлении разобрал этот вопрос за две минуты.
Сообщение пришло в четверг днём с объявления о секционных автоматических воротах. Покупательница попросила посчитать ворота, а следующим сообщением сама прислала телефон. Агент выяснил место установки — село в Кировском районе — и размеры проёма: 2,0 × 2,9 м.
Автоматика, но с ручным управлением
Агент выбрал вариант с аварийной разблокировкой изнутри и пообещал передать размеры и адрес эксперту. У покупательницы остался главный вопрос.
Откроются ли ворота сами
На этом переписка закончилась: покупательница ответила значком на объяснение, агент ещё раз повторил суть. Расчёта в чате нет, его делает эксперт по переданным данным.
Что за этим стоит
- Телефон раньше размеров. Покупательница прислала номер сама, вторым сообщением. Агент записал его и продолжил собирать данные для расчёта.
- Страх разобран по существу. На «вдруг света не будет» агент сначала спросил, как будет устроен доступ, и только потом предложил решение под этот гараж.
- Прямой вопрос — прямой ответ. «Они автоматически открываются?» — «Нет, ворота останутся закрытыми». Без оговорок и отсылок к инструкции.
- Эксперт получает задачу целиком. Размеры, место, автоматика с аварийной разблокировкой изнутри, отдельная дверь в помещение — всё уже есть в переписке.
Что собрал чат
- Объявление
- Секционные автоматические ворота
- Проём
- 2,0 × 2,9 м
- Место
- Село в Кировском районе
- Автоматика
- С аварийной разблокировкой изнутри
- Доступ
- Отдельная дверь в помещение
- Контакт
- Телефон
Эксперт перезванивает с расчётом, и про отключение света объяснять уже ничего не нужно.
Сколько таких разговоров
С 20 февраля, когда чат начал отвечать на объявлениях компании, пришло 248 обращений, 123 из них закончились заявкой. 116 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные. За последний месяц обращений было мало, поэтому цифры — за всё время работы.
Похожие разговорыРаздел участка на три части в девять вечера — и «верно» от заказчикаЗаказ ужался вдвое на второй реплике — и заявка от этого только выиграла
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
