Компания продаёт облицовочный кирпич: десятки марок, фактур и оттенков, разные форматы и производители. Фасад выкладывают один раз на всю жизнь дома, поэтому здесь мучаются не ценой, а цветом — по фотографии в каталоге его почти не выбрать.
История о том, как заявки в нерабочее время превращаются в помощь с выбором, когда человек не знает, что ему подходит.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Женщина строила дом и не могла выбрать цвет кирпича. Крыша уже была — графитовая, и от неё нужно было оттолкнуться.
В каталоге десятки оттенков, и по картинкам на экране они выглядят одинаково убедительно. Именно на этом выборе люди зависают неделями.
Что ответил чат на сайте
Дальше пошли обычные вопросы: наличие, самовывоз, объём. А потом прозвучала фраза, которую в анкету не впишешь.
Сорок минут с перерывами, между делами на работе. Разговор закончился выбранным оттенком и просьбой позвонить мужу.
Что за этим стоит
Со стороны — беседа про цвет. Внутри три вещи, которые мы закладываем в агента для товара с большим каталогом.
- Выбор сужается по тому, что уже есть у человека. Цвет крыши — готовая опора, и подбор идёт от неё.
- Сомнение принимается всерьёз. На «трудно определиться» отвечают двумя вариантами с объяснением, чем они отличаются.
- Смена собеседника фиксируется. Звонить мужу — это часть заявки, а не мелочь из переписки.
Что получил менеджер
- Контакт
- звонить супругу, номер оставлен в чате
- Что нужно
- облицовочный кирпич для фасада частного дома
- Выбранный оттенок
- «Солома», гладкий, формат 1,4 NF
- Отправная точка
- крыша графитового цвета
- Как забирают
- самовывоз со склада, доставка не нужна
- Задача
- подтвердить наличие, уточнить цену по партии, отложить объём
Что это дало
Выбор состоялся. Человек пришёл с вопросом «есть ли у вас кирпич», а ушёл с конкретным оттенком и форматом — по ним менеджер уже может считать.
Менеджер позвонит тому, кто ответит. Женщина на работе, решение обсуждают вдвоём, и звонок уйдёт мужу — это записано в заявке.
Разговор шёл рывками, с паузами по двадцать минут. Живой оператор в такой переписке теряет нить, а здесь каждый ответ продолжал предыдущий.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 47 обращений, 16 закончились заявкой. 25 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Больше половины разговоров про стройку идёт вне рабочего дня. Дом строят по вечерам и в выходные — тогда же и выбирают материалы.
Похожие разговорыДва слова в чате превратились в заявку на тур за десять минутТехзадание из Астаны: как чат собрал менеджеру два задания за полчаса
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
