Марк Гоулстон — известный психиатр и консультант, автор курса переговорщиков для ФБР. В этой книге автор делится своими лучшими приемами того, как достучаться до иррациональных людей. До тех, с которыми конструктивный разговор невозможен. До тех, с которыми лучше не связываться. До тех, кому мы предпочитаем уступить, потому что не хотим трепать себе нервы. Марк Гоулстон прибегал к этим методам, чтобы мирить враждующих коллег, сохранять браки и помогать полицейским спасать заложников. Теперь вы тоже сможете воспользоваться ими, чтобы держать под контролем даже самых невыносимых людей.