Относительно недавно появилась профессия «траблшутер». Многие просто назвали антикризисного менеджера модным словом, но задачи специалиста, «отстреливающего проблемы» всё-таки отличается. Этот человек, который берётся за решение чужих казалось бы неразрешимых задач. Он умеет выявлять, обходить и устранять различные противоречия, проблемы и тупики. Специалисты этой сферы отмечают, что самое важное – правильно поставить задачу. Обычно в этом кроется большая часть решения, а часто и само решение. Есть технологии и инструменты, которые помогают формулировать нужные вопросы и правильно ставить задачу. Многим эти инструменты известны под аббревиатурой ТРИЗ, которая расшифровывается как технология решения изобретательских задач. Она разрабатывалась для технической сферы. Сергей Фаер познакомит вас с личными наработками, которые позволят использовать ТРИЗ в социальной сфере, бизнесе и других областях.

Часть 1. Основы ТРИЗ – технологии управляемого творчества

Глава 1. Стремление к идеальности

Главный закон траблшутинга — всё стремится к идеальности. И идеальность – это не что-то прекрасное и недостижимое. В контексте решения изобретательских задач под идеальностью понимается техническая система, в которой затраты на получение полезного эффекта равна нулю. При этом затратами считаются энергия, материалы, занимаемое пространство, риск всевозможных потерь и т.д. И это всё – для каждого из различных этапов жизненного цикла системы, таких как производство, закупка, транспортировка, функционирование, ремонт, утилизация.

Поразмышляйте, что такое идеальная стиральная машина: Идеальный телевизор, телефон автомобиль? По сути, сама техника человеку не нужна – нужен эффект, который она производит. Для нас важен результат, поэтому чем проще техническая система, тем лучше. Все комплектующие, железо, провода, пластик – это потери. По этой логике, идеальная стиральная машина – это машина, которой нет, а функция её выполняется. Получается, что предел технического развития – получение полезного результата вообще без технической системы, то есть без затрат. К такому, казалось бы, парадоксальному выводу пришёл автор ТРИЗ Генрих Саулович Альтшуллер.

Однако то же самое справедливо и для бизнеса.

Например, идеальное управление – это когда управления нет, а его функции выполняются. Каждый знает, что ему делать, – и делает это, потому что хочет сам

Идеальный контроль – это контроль, который отсутствует. Его нет, но требования к применению технологий и к процессам соблюдаются точно, нарушить ничего невозможно.

По аналогии можно сказать про идеальный офис, идеальный банк, идеальный склад, идеальную рекламу и т.д.

Таким образом, понятие идеальности заставляет нас стремиться к повышению эффективности технологий, процессов, мероприятий и устройств. Всё это делается, чтобы за меньшие траты получить больший результат. Но в идеальной системе не просто снижаются затраты, они сводятся к нулю. Это очень важное замечание. И есть примеры, когда затраты исчезают. Значит, идеал достижим.

Так, в Европе ветровые станции продолжают работать даже ночью, когда потребление электричества падает. Электроэнергия теряется, чтобы её сохранить нужны ёмкие аккумуляторы, но они очень дорогие. Нужен аккумулятор, который ничего не стоит. Было найдено следующее речение: ночью мощность с ветровых станций должна направляться на то, чтобы понизить на один градус температуру во всех крупных холодильных складах Европы. Днем же, когда потребление электричества растет, все эти гигантские холодильники можно выключить, позволив температуре постепенно подняться на один градус, то есть вернуться к привычной норме. Это эквивалентно появлению в общей энергосети аккумулятора с огромной емкостью!

Это хороший пример идеальной системы: аккумулятора нет, но функция накопления энергии выполняется. Итак, все технические системы в ходе своей эволюции стремятся к идеалу: такому состоянию, когда выполнение функций будет происходить без всяких затрат. То же самое справедливо для бизнеса. Стремление к идеалу стимулирует поиск эффективных и нестандартных решений в вопросах оптимизации технологий, процессов, мероприятий, устройств и т.д.