Как часто в разговоре вы задаёте вопросы? Только что вы прошли самый быстрый тест на умение общаться с людьми. Специалисты по коммуникации Нина Зверева и Светлана Иконникова считают, что вопросы – это самый важный элемент диалога. С помощью вопросов можно поддержать собеседника или вывести из себя, заставить задуматься или почувствовать к вам симпатию. Если вы задаёте правильные вопросы, которые попадают точно в цель, то помогаете другому человеку раскрыться, разобраться в ситуации и делаете вклад в продуктивную коммуникацию. Искусству задавать вопросы и отвечать на них авторы посвятили эту книгу.

Глава 1. Вопросы для поддержания беседы

Вопросы нам нужны в самых разных ситуациях: на собеседовании, при общении с близкими, с коллегами и руководителем. А ещё во время знакомства на мероприятиях. На вечеринках и светских вечерах принято заводить «беседы ни о чём», или small talk. Как ни странно, это один из самых сложных жанров общения, потому что многие стараются избегать бесед. Между тем завести легкий, короткий разговор с незнакомым человеком отлично помогут такие же легкие и лаконичные вопросы.

Но давайте пойдём «от обратного» и разберёмся, какие вопросы не стоит задавать незнакомцам и малознакомым людям за бокалом шампанского или чашечкой кофе. Специалисты коммуникации не рекомендует поднимать три темы: о возрасте, месте рождения и личной жизни. Любым вопросом, касающимся одной из этих областей, вы можете попасть в болевую точку и разрушить атмосферу лёгкого общения. На самом деле список можно продолжить. Это и политика, и религия, и деньги. Обходите острые и глубокие темы. А ещё избегайте вопросов об одежде и комплиментов вроде «Вы такой молодец!». В общем всего того, что может поставить собеседника в неловкое положение.

Ваши вопросы должны быть лёгкими и стимулировать разговор, который может длиться сколько угодно и закончиться в любой момент. Подойдут вопросы о погоде. Как бы банально не звучало, но погода – это одна из редких тем, по которой люди позволяют друг другу расходиться во мнениях.

Вторая, не менее удачная тема – то, что происходит здесь и сейчас. Чем ближе обсуждаемое событие, тем живее будет на него отклик. Постарайтесь, при этом, не давать резких оценок.

Выигрышная тема – вопросы об общих знакомых. Вспомнить общего знакомого и поговорить о том, кого знаете хотя бы «через рукопожатие» – отличный ход. Вы запросто можете рассказать историю об этом человеке. Но не сплетничайте! Факты должны быть известны всем и никак не дискредитировать человека в чужих глазах.

Кстати, если вы хотите завязать разговор с человеком высокого статуса, лучше начинать общение не с вопроса, а с интересной новости, реплики или комментария. Тем самым вы избежите досады, потому что позволите ему выбрать, вступать с вами в беседу или нет. Если первая реплика будет подходящей, он, скорее всего, станет вашим собеседником.

И, конечно, когда обращаются к вам, отвечайте сдержанно, ёмко и лаконично. То есть на вопрос «Как дела?» не нужно и вправду рассказывать, как дела от и до. Хорошая новость: ошибки в «маленьком общении» не могут быть большими. Они маленькие по самой своей сути, а значит, их легко забывают все стороны. Если вы чувствуете, что ошиблись, лучший выход – вслух посмеяться над собой.