![](https://xskill.com/wp-content/uploads/2024/03/vi3itu6b3vw6ffgk.jpg.png)
Книга: Я спрашиваю, мне отвечают. Инструменты искусного диалога
Авторы: Нина Зверева, Светлана Иконникова
Ознакомьтесь подробнее с составом курса
- 1. Вопросы для поддержания беседы
- 2. Вопрос, демонстрирующий заинтересованность
- 3. Коучинговые и менторские вопросы
- 4. Пауза как вопрос
- 5. Трёхактный вопрос
- 6. Вопрос наповал
- 7. Вопросы для аудитории
- 8. Вопросы «для третьих лиц»
- 9. Вопросы непростому собеседнику
- 10. Ситуации ответа: когда нужно себя контролировать?
- 11. Вопросы неприятного человека: что делать?
- 12. Отказ от ответа: как и зачем
- 13. Если вы не знаете ответа
- 14. Ответ на длинный и запутанный вопрос
- 15. Шутка в ответ на серьёзный вопрос
- 16. Искренний ответ
- 17. Если вопрос загнал в угол
- 18. Если интервью берут у вас: как не ошибиться
- 18 тестов
- 35 заданий
- 18 лекций
Как часто в разговоре вы задаёте вопросы? Только что вы прошли самый быстрый тест на умение общаться с людьми. Специалисты по коммуникации Нина Зверева и Светлана Иконникова считают, что вопросы – это самый важный элемент диалога. С помощью вопросов можно поддержать собеседника или вывести из себя, заставить задуматься или почувствовать к вам симпатию. Если вы задаёте правильные вопросы, которые попадают точно в цель, то помогаете другому человеку раскрыться, разобраться в ситуации и делаете вклад в продуктивную коммуникацию. Искусству задавать вопросы и отвечать на них авторы посвятили эту книгу.
Глава 1. Вопросы для поддержания беседы
Вопросы нам нужны в самых разных ситуациях: на собеседовании, при общении с близкими, с коллегами и руководителем. А ещё во время знакомства на мероприятиях. На вечеринках и светских вечерах принято заводить «беседы ни о чём», или small talk. Как ни странно, это один из самых сложных жанров общения, потому что многие стараются избегать бесед. Между тем завести легкий, короткий разговор с незнакомым человеком отлично помогут такие же легкие и лаконичные вопросы.
Но давайте пойдём «от обратного» и разберёмся, какие вопросы не стоит задавать незнакомцам и малознакомым людям за бокалом шампанского или чашечкой кофе. Специалисты коммуникации не рекомендует поднимать три темы: о возрасте, месте рождения и личной жизни. Любым вопросом, касающимся одной из этих областей, вы можете попасть в болевую точку и разрушить атмосферу лёгкого общения. На самом деле список можно продолжить. Это и политика, и религия, и деньги. Обходите острые и глубокие темы. А ещё избегайте вопросов об одежде и комплиментов вроде «Вы такой молодец!». В общем всего того, что может поставить собеседника в неловкое положение.
Ваши вопросы должны быть лёгкими и стимулировать разговор, который может длиться сколько угодно и закончиться в любой момент. Подойдут вопросы о погоде. Как бы банально не звучало, но погода – это одна из редких тем, по которой люди позволяют друг другу расходиться во мнениях.
Вторая, не менее удачная тема – то, что происходит здесь и сейчас. Чем ближе обсуждаемое событие, тем живее будет на него отклик. Постарайтесь, при этом, не давать резких оценок.
Выигрышная тема – вопросы об общих знакомых. Вспомнить общего знакомого и поговорить о том, кого знаете хотя бы «через рукопожатие» – отличный ход. Вы запросто можете рассказать историю об этом человеке. Но не сплетничайте! Факты должны быть известны всем и никак не дискредитировать человека в чужих глазах.
Кстати, если вы хотите завязать разговор с человеком высокого статуса, лучше начинать общение не с вопроса, а с интересной новости, реплики или комментария. Тем самым вы избежите досады, потому что позволите ему выбрать, вступать с вами в беседу или нет. Если первая реплика будет подходящей, он, скорее всего, станет вашим собеседником.
И, конечно, когда обращаются к вам, отвечайте сдержанно, ёмко и лаконично. То есть на вопрос «Как дела?» не нужно и вправду рассказывать, как дела от и до. Хорошая новость: ошибки в «маленьком общении» не могут быть большими. Они маленькие по самой своей сути, а значит, их легко забывают все стороны. Если вы чувствуете, что ошиблись, лучший выход – вслух посмеяться над собой.
- Автоматизируем обучение
- Создаем и снимаем контент
- Внедряем ИИ в обучение персонала
Ознакомьтесь со списком похожих курсов
![](https://xskill.com/wp-content/uploads/2024/08/2024-08-08-13.45.17-396x333.jpg)
![](https://xskill.com/wp-content/uploads/2024/08/2024-08-08-13.45.17-396x333.jpg)
Этот курс поможет вам понять природу перфекционизма, его негативные последствия…
- 8 тестов
- 15 заданий
- 8 лекций
![](https://xskill.com/wp-content/uploads/2024/08/u5mxwlx6amoczjjc-2-396x333.jpg)
![](https://xskill.com/wp-content/uploads/2024/08/u5mxwlx6amoczjjc-2-396x333.jpg)
Книга: Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общенияАвтор: Света Шедина
- 8 тестов
- 10 заданий
- 8 лекций
![](https://xskill.com/wp-content/uploads/2024/08/2024-08-08-12.49.24-396x333.jpg)
![](https://xskill.com/wp-content/uploads/2024/08/2024-08-08-12.49.24-396x333.jpg)
На курсе изучите методы разработки и внедрения геймификации в бизнесе,…
- 8 тестов
- 14 заданий
- 8 лекций
Софт с ИИ для отделов продаж
-
Тренажер по переговорамВиртуальный собеседник для отработки навыков продаж и переговоров. Тренажер адаптируется под ваши сценарии, дает мгновенную обратную связь и позволяет практиковаться в безопасной среде. Доступен в текстовом, аудио и видео форматах.Подробнее
-
Оценка записей звонков и встречАвтоматический AI-анализ разговоров с клиентами для повышения эффективности продаж. Система оценивает качество коммуникации, выявляет сильные и слабые стороны каждого менеджера и предоставляет персонализированные рекомендации по улучшению навыков общения с клиентами.Подробнее
-
ИИ-помощникУниверсальный ассистент для повышения эффективности работы менеджеров. Мгновенно отвечает на вопросы, готовит персонализированные сценарии звонков, составляет письма и находит нужную информацию. Помогает сосредоточиться на важных задачах, автоматизируя рутину.Подробнее