Компания делает под заказ автоматические ворота: рулонные ПВХ, секционные, рольставни. Покупатели тут не спонтанные — мойки, склады, цеха, — и решение у них зреет неделями. Разговор в переписке легко умирает просто потому, что человек отвлёкся и забыл.
История о том, как ИИ-продавец на Авито четыре дня не давал разговору оборваться.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Человек открыл объявление и посмотрел телефон — площадка сообщила об этом продавцу. Ответ ушёл первым, ещё до вопроса: для чего нужны ворота.
Дальше начались паузы, из-за которых такие разговоры обычно и заканчиваются ничем.
Что ответил ИИ-продавец на Авито
После этого он замолчал на сутки. Здесь разговор и должен был закончиться — но продавец написал сам, а на следующее утро ещё раз, уже с делом: предложил прислать видео работы ворот и попросил размеры проёмов.
Телефон пришёл в двадцать три двадцать две, на четвёртый день. И следом — короткое «пусть звонят».
Что за этим стоит
Со стороны — вялая переписка с большими паузами. Внутри три вещи, которые мы закладываем в продавца для Авито.
- Он возвращается к молчащему разговору с делом: предлагает видео работы ворот и просит размеры проёмов. Дежурное «вам ещё актуально?» такого не даёт.
- Он держит контекст через сутки. Человек отвечает одной строкой через одиннадцать часов — и продолжение идёт ровно с того места, где остановились.
- Технические уточнения задаются до передачи заявки. Тип мойки определяет автоматику, и специалист получает это сразу, до звонка.
Что получил специалист
- Контакт
- номер телефона, клиент попросил звонок
- Что нужно
- рулонные ПВХ-ворота для автомойки
- Объём
- восемь проёмов: семь размером 3×3 м и один 3,8×4 м
- Тип объекта
- мойка самообслуживания
- Что подготовить
- предложение с разными приводами и видео работы ворот
- История
- разговор шёл четыре дня с паузами, дважды возобновлён продавцом
Что это дало
Разговор дожил до контакта. Дважды он замолкал больше чем на сутки, и оба раза его возобновил продавец — без этого заявки бы просто не было.
Специалист получил объект с размерами. Восемь проёмов, тип ворот и тип мойки — на этом уже считают предложение. Первые вопросы задавать не придётся.
Ответы приходили и в девять вечера, и в одиннадцать ночи. Человек занимался этим в свободное время, урывками, и ни один его вопрос не остался без ответа.
Сколько таких разговоров
За последние три месяца в эту переписку пришло 134 обращения, 31 закончилось заявкой. 60 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Почти половина обращений приходит вне рабочего дня. Оборудование для объекта выбирают вечером, когда сам объект уже закрыт.
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
