Компания монтирует натяжные потолки: замер, полотно, светильники, установка. Заказы приходят с объявлений — человек смотрит цену за квадрат и пишет в переписку. Дальше всё решает первый ответ: до замера точной цены не существует, а называть её наугад нельзя.
История о том, как ИИ-продавец на Авито ответил на просьбу посчитать заранее — и получил замер в тот же день.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Без десяти восемь утра в переписку пришло сообщение с чертежом квартиры. Человек хотел потолки во всех комнатах, кроме санузла, и спрашивал ориентировочную цену.
А следом объяснил, зачем: «Чтоб замерщику не выезжать пока». То есть замер ему был не нужен — нужна была цифра.
Что ответил ИИ-продавец на Авито
Дальше человек сам выложил всё, что обычно вытягивают на замере: матовое полотно, светильники подрядчика, вывод под подвесную люстру на кухне и потолочный карниз. Продавец каждую деталь подтверждал и записывал в заявку. Номер телефона он оставил в 07:54 — через одиннадцать минут после первого сообщения. А потом задал вопрос, который продавцы не любят.
Через несколько дней тот же человек написал сам: люстра заказана, приедет третьего числа.
Что за этим стоит
Со стороны — обычная переписка по объявлению. Внутри три правила, которые мы закладываем в продавца для Авито.
- Цену наугад не называть. Если стоимость считается по замеру, продавец объясняет, от чего она зависит, и ведёт к расчёту. Выдуманная вилка на замере всё равно поедет.
- Собирать по ходу разговора. Полотно, светильники, вывод под люстру, карниз — всё, что человек упомянул сам, попадает в заявку и экономит время на замере.
- Неудобные вопросы принимать прямо. «Это реклама?» — ответ на одну строку, без обиды и без оправданий.
Что получил менеджер
- Контакт
- номер телефона, связь в переписке на площадке
- Что нужно
- натяжные потолки во всей квартире, кроме санузла
- Материалы
- матовое полотно, светильники подрядчика
- Особенности
- вывод под подвесную люстру и потолочный карниз на кухне
- Документы
- чертёж квартиры прислан в переписку
- Итог дня
- замер сделан в тот же день, монтаж согласован
Что это дало
Замер состоялся в тот день, когда человек просил его не делать. Уговоров при этом не было: на все вопросы ответили по делу и собрали заявку целиком.
Замерщик приехал подготовленным. Чертёж, тип полотна и вывод под люстру были известны заранее, и на месте осталось только измерить.
Разговор шёл с без десяти восемь утра до восьми вечера, с двумя большими перерывами. Живой продавец в такой переписке теряет нить, а тут каждый ответ продолжал предыдущий.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в эту переписку пришло 201 обращение, 90 закончились заявкой. 99 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Половина обращений по ремонту приходит до девяти утра и после семи вечера. Ремонт затевают в свободное время — и пишут тогда же.
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
