Онлайн-школа обучает взрослых дизайну интерьера дистанционно: среди программ — бесплатный практический мини-курс и обучение для тех, кто хочет освоить профессию. В этой истории нейросеть для Авито отвечает на обращение по поводу первого шага в дизайне.
Покупатели — взрослые, которые присматриваются к профессии, ремонту или подработке. Им важно понять, подходит ли формат и можно ли совмещать занятия с работой.
Это разговор о том, как ИИ-продавец для Авито превратил вопрос о пропущенных эфирах в договорённость о помощи с записью на повтор.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Бесплатный курс по дизайну интерьера подходил по всем пунктам, кроме одного: время эфиров совпадало с работой. Чат на объявлении нашёл выход за одну реплику.
Сообщение пришло в пятницу днём с объявления об обучении на дизайнера интерьера. Агент пригласил на бесплатный трёхдневный мини-курс и спросил, зачем он нужен: разобраться со своим интерьером или попробовать себя в профессии. Ответ — попробовать себя в профессии.
С нуля и без обязательств
Дальше посетитель спросил, как всё устроено. Агент рассказал: три дня онлайн, эфиры около двух часов, на выбор 12:00 или 19:00 по Москве, — и спросил, какое время удобнее.
Возражение: «я на работе»
Номер посетитель прислал сразу после вопроса агента, и чат спросил, как удобнее связаться: звонком, в Telegram или MAX. Последним сообщением человек уточнил, нужно ли что-то заполнять на сайте. Агент объяснил самостоятельную регистрацию и напомнил, что номер уже у специалиста: тот напишет в Telegram и поможет записаться на повтор в выходной.
Что за этим стоит
- Возражение услышано буквально. «Я на работе в это время» — здесь работа с возражениями свелась к честному ответу: записи нет, есть повтор в выходной.
- Запись вручную вместо формы. При самостоятельной регистрации нужно выбрать время, а ни одно не подходило. Агент предложил записать человека на поток через специалиста и попросил телефон.
- Канал выбирает клиент. Звонок, Telegram или MAX — посетитель выбрал Telegram, и специалист напишет туда.
- Сомнение не стало отказом. «По ситуации посмотрим» могло закончить разговор. Агент коротко напомнил, что курс бесплатный и ни к чему не обязывает, и переписка пошла дальше.
Что собрал чат
- Объявление
- Обучение на дизайнера интерьера
- Интерес
- Попробовать себя в профессии, с нуля
- Ограничение
- Эфиры в 12:00 и 19:00 совпадают с работой
- Решение
- Повтор в выходной, запись через специалиста
- Контакт
- Телефон, связь в Telegram
Специалист получает человека, которому уже объяснили формат курса. Остаётся подобрать поток с повтором в выходной.
Сколько таких разговоров
За последний месяц с объявлений школы пришло 529 обращений, 155 из них закончились заявкой. 202 разговора пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыСантехнический модуль под заказ: баки, бойлер и стиральная машина в одном вагончикеЛимит самозанятого закончился — чат предложил водителю такси трудовой договор
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
