Работа с возражениями в переписке начинается с понятного товара: компания продаёт ДПК-грядки, доски и соединительные элементы для сада. Грядки собирают из секций, поэтому покупателю нужно выбрать подходящие размеры и высоту; в продаже также есть уличные жалюзи и детали для них.
Покупатели — частные владельцы загородных участков. Перед заказом они обычно сверяют параметры с местом установки, уточняют цвет, наличие и способ получения. Для них важна итоговая стоимость комплекта, поэтому вопрос о скидке закономерно появляется рядом с вопросами о товаре и доставке.
В этой истории работа с возражениями в переписке проверяется на запросе скидки: покупатель ждёт условий по выбранным грядкам, а конкретный ответ должен дать специалист.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Покупатель пришёл к объявлению о ламелях для беседки, а основной заказ оказался совсем про другое — про грядки. Нейросеть для Авито заметила этот поворот в одной реплике и довела его до заявки, не бросив при этом первоначальную тему.
Понедельник, половина шестого вечера. Авито сообщает продавцу, что пользователь посмотрел номер в объявлении о косом планкене для жалюзи в беседку. Агент пишет первым: поможем подобрать ламели под проём, удобнее голосом или текстом? Покупатель выбрал MAX и поздоровался.
Один вопрос про ламели — и другой про грядки
Покупатель сразу назвал размеры двух грядок, а про беседку сказал, что проёмы измерит завтра. Агент записал и то и другое: грядки — сейчас, замеры беседки — завтра, расчёт по обеим задачам. Покупатель оставил номер и попросил позвонить. Казалось бы, конец разговора, но через минуту пришло уточнение.
Две грядки стали шестью
Между этими репликами покупатель выбрал серый цвет, спросил, когда ждать ответа, попросил фото и адрес самовывоза. Агент на всё ответил и передал мастеру запрос на скидку за объём. Последнее, что написал покупатель: пришлёт размеры проёмов и ждёт информацию по скидке.
Что за этим стоит
- Первым — продавец. Покупатель только открыл номер. Сообщение в ту же минуту превратило просмотр в разговор, и главный заказ всплыл уже в нём.
- Побочный вопрос всерьёз. «А грядки у вас есть?» звучало мимоходом. Агент ответил так же подробно, как на основной вопрос, — и именно эта ветка стала заявкой.
- Две задачи без путаницы. Беседка ждёт замеров, грядки готовы к расчёту. Агент держал обе линии и не потерял ни одну, хотя покупатель переключался между ними.
- Скидка без обещаний. На вопрос о скидке агент ответил, что за такой объём её можно запросить, и передал мастеру. Без цифры, которую он не вправе назвать, но и без отказа.
Что собрал чат
- Канал
- Переписка в объявлении, связь в MAX
- Контакт
- +7 *** ***-**-**, просил позвонить
- Грядки
- Высота 30 см, серый: 3×1 м — 4 шт., 1×1 м — 2 шт.
- Беседка
- Ламели для жалюзи, замеры проёмов — завтра
- Вопросы
- Скидка за объём, самовывоз
- Задача мастеру
- Рассчитать грядки со скидкой, затем жалюзи по замерам
Объявление о ламелях привело заказ на грядки, и ламели при этом не потерялись — они ждут завтрашних замеров.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в переписку объявлений этого продавца пришло 29 обращений, 14 закончились заявкой. 19 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыОтказали по географии — и через полминуты получили заказ на полтора месяцаПластиковая смотровая яма: покупатель боялся, что она всплывёт, и чат с ним согласился
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
