Турагентство подбирает и бронирует туры по России и за границу. Онлайн-консультант на сайт принимает запросы, а стоимость поездки складывается из направления, дат, перелёта, отеля и питания.
Покупатели — частные клиенты и семьи, которые сравнивают направления и условия отдыха, соотнося их со своим бюджетом. Перед решением им нужно понять, какие варианты доступны на выбранные даты.
В этом разговоре онлайн-консультант на сайт обсуждает цену семейного тура в ОАЭ и варианты отдыха в разных эмиратах.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Семья из Екатеринбурга выбирала отдых в ОАЭ на конец октября и написала в чат на сайте турагентства. Через пять минут у менеджера были даты, состав, бюджет, город вылета и список эмиратов, которые семья готова рассмотреть.
Сообщение пришло в среду, в 13:59. Клиентка сразу перешла к делу: даты, длительность поездки, двое взрослых и двое детей, четырёх и шести лет.
Телефон и город вылета агент попросил вторым сообщением. Клиентка ответила одной строкой: номер и «из Екб хотим». Поэтому в следующей реплике агент пишет «номер уже сохранён» — речь о только что присланном телефоне, его мы убрали из цитаты.
Даты, состав и вылет
Бюджет клиентка назвала сразу: до четверти миллиона на всю семью, «если возможно». Агент записал сумму и оговорился, что точную стоимость назовут только после проверки туров на эти даты. Дальше он спросил, что важнее — отель у пляжа или питание «всё включено».
Какой эмират подойдёт
На этой реплике переписка закончилась. Клиентка согласилась смотреть Шарджу и Аджман («Ага») и сама добавила Рас-эль-Хайму. Подбор туров и звонок остались за менеджером.
Что за этим стоит
- Телефон на второй минуте. Агент попросил контакт сразу после первого сообщения с датами. Даже если бы клиентка ушла сравнивать агентства, заявка осталась бы у менеджера.
- Бюджет переведён в направления. Четверть миллиона на четверых в Дубае может не сойтись. Агент сам предложил эмираты подешевле, и у менеджера появилось поле для подбора.
- Пожелания записаны условием. «В Дубае пляж, в других городах ещё и питание» — готовый фильтр для поиска. Менеджеру не нужно заново выяснять, чем семья готова пожертвовать.
- Цену агент не называл. Стоимость он связал с наличием мест на даты. Менеджеру не придётся объяснять, почему реальная цена разошлась с цифрой из чата.
Что собрал чат
- Контакт
- Телефон, оставлен на второй минуте
- Направление
- ОАЭ: Дубай, Шарджа, Аджман, Рас-эль-Хайма
- Даты
- С 26 октября, 7 дней
- Вылет
- Екатеринбург
- Состав
- 2 взрослых, 2 ребёнка (4 и 6 лет)
- Бюджет
- До четверти миллиона на всех
- Условия
- В Дубае — отель у пляжа, в других эмиратах — ещё и питание
Менеджер звонит уже с вариантами на руках, и первый разговор с клиенткой можно начинать с подборки отелей.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 88 обращений, 58 из них закончились заявкой с контактом. 47 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные, когда офис не работает.
Похожие разговорыКартриджи для обратного осмоса без маркировки: как чат определил систему по колбамТепловизионный прицел с матрицей 1024 в Казахстан: охотник вернулся в чат через полтора часа
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
