Компания остекляет, утепляет и отделывает балконы и лоджии в Пскове и области. Конструкции делают под конкретный проём: на итоговую сумму влияют профиль, стеклопакет, форма рамы, демонтаж старых перил, способ крепления и подъём материалов на этаж.
Покупатели здесь — частные владельцы квартир. Они сравнивают варианты профиля и стеклопакета, прикидывают бюджет заранее и почти всегда открывают разговор вопросом о цене, ещё до того как соглашаются на замер.
История о том, как чат-бот для Авито провёл клиента через три захода за ценой и довёл переписку до согласованного замера.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Клиент спрашивал про стоимость трижды. Ни одной цифры в переписке так и не появилось — и всё равно через четыре часа он прислал адрес и номер для замера.
Пятница, начало второго. Из объявления про остекление балконов приходит сообщение: лоджия 2,81 × 2,55 метра, стекло в пол, демонтаж перил, десятый этаж. И сразу просьба сориентировать по стоимости.
Для этой ниши вопрос неудобный. Цена собирается из профиля, стеклопакета, формы рамы, демонтажа старого ограждения, способа крепления к плите и подъёма на этаж. Сумма, названная наугад, через неделю превращается в тяжёлый разговор на замере о том, почему стало дороже.
ИИ-продавец выбрал другой путь: цифру не называл, зато каждый раз объяснял, от чего она зависит, и предлагал следующий шаг. Переписка шла с паузами четыре часа и закончилась адресом, телефоном и согласованным временем выезда.
Первый заход за ценой
В первом же сообщении клиент выложил все параметры объекта. Чат подтвердил, что услышал каждый, и объяснил порядок расчёта — а заодно уточнил географию, от которой зависит бесплатный выезд.
Три часа тишины и второй заход — уже с техническими подробностями. Человек показал, что разбирается: назвал ширину профиля, тип рамы и стеклопакет. Обычно после такого сообщения продавец сдаётся и называет вилку.
Второй заход и разворот к замеру
Чат подтвердил, что оба варианта профиля посчитают, повторил причину и передал вопрос о сумме менеджеру. Клиент цифру не получил — и следующим сообщением спросил про график выездов.
Условие клиента было жёстким: суббота, до двух часов дня, предупредить за час. Суббота у компании выходная. Чат сказал об этом прямо, пообещал уточнить у менеджера и тут же попросил контакты. Адрес и телефон пришли следующим сообщением, в 17:35, вместе с просьбой позвонить.
Что за этим стоит
- Держит все условия объекта разом Размеры, остекление в пол, демонтаж перил и десятый этаж чат повторил в первом же ответе. Клиент увидел, что его прочитали целиком, и не стал переспрашивать.
- Отказывает с объяснением На каждый вопрос о цене приходит одна и та же причина: конструкция и крепление определяются на замере. Такой ответ можно повторить трижды, и он не выглядит отпиской.
- Говорит про выходной честно Вместо обещания «постараемся» чат назвал реальный график и пообещал проверить исключение у менеджера. Человек продолжил разговор именно после этой фразы.
- Просит контакты в нужный момент Телефон запрошен тогда, когда клиент уже выбирает время. На этом шаге номер отдают охотно.
Что собрал чат
- Канал
- Авито, объявление об остеклении балконов
- Контакт
- Адрес и телефон переданы менеджеру, в публикации скрыты
- Запрос
- Остекление лоджии в пол с демонтажем перил, десятый этаж
- Параметры
- Лоджия 2,81 × 2,55 м, профиль 60 или 70, однокамерный стеклопакет
- Задача менеджеру
- Позвонить и согласовать замер в субботу до 14:00 с предупреждением за час
- Время разговора
- 4 часа 13 минут, 16 сообщений
Менеджер получил переписку, где уже собраны размеры, этаж, тип конструкции, город, желаемое окно для выезда и способ связи. Ему остаётся один звонок вместо десяти вопросов в мессенджере.
Разговор держался на простой вещи: человеку в каждый момент было понятно, что происходит и что будет дальше. Цена подождала до замера, потому что вместо неё клиент получил ясный порядок действий.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 101 обращение, 28 закончились контактом клиента. 61 разговор пришёлся на вечер, ночь или выходные — время, когда отвечать некому.
Похожие разговорыРаздел участка на три части в девять вечера — и «верно» от заказчикаЗаказ ужался вдвое на второй реплике — и заявка от этого только выиграла
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
