Магазин продаёт межкомнатные и входные двери, окна, ворота, противопожарные изделия и фурнитуру. К покупке могут добавляться замер, доставка и установка; итог зависит от выбранного товара и услуг. В такой работе ИИ-сотрудник в отделе продаж должен уметь быстро сориентировать покупателя и отделить предварительный расчёт от того, что нужно проверить отдельно.
Сюда обращаются частные покупатели и организации. Одним нужно подобрать дверь для дома, другим — собрать заказ на несколько помещений; в обоих случаях важны стоимость, наличие и подходящие размеры. Вопрос часто начинается с конкретного критерия, а для продолжения подбора продавцу нужны подробности.
Это разговор о том, как ИИ-сотрудник в отделе продаж квалифицировал запрос на межкомнатные двери и обозначил следующий шаг для покупателя.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Покупательница сформулировала задачу одной фразой: тринадцать самых дешёвых межкомнатных дверей. Онлайн-консультант магазина дверей так же коротко ответил на неё — и через две минуты у менеджера была заявка с моделью, количеством и размерами.
Среда, начало четвёртого дня. В чат магазина дверей и окон пишут: «Подбор двери». Агент спросил, какая нужна — входная или межкомнатная, — и сколько дверей и есть ли пожелания по производителю. Ответ сразу расставил приоритеты.
«Самых дешёвых»
Такую фразу легко услышать как приглашение поторговаться или предложить что-то «чуть дороже, зато лучше». Агент услышал её буквально.
Модель, ориентир по сумме на все двери и сразу — что в него не входит. Покупательница получила ответ на вопрос, который задала, и честное предупреждение, что коробки, фурнитура и монтаж будут отдельно. Дальше нужны были только размеры, и она назвала их одной строкой.
Когда позвонят
Номер покупательница прислала через двадцать минут, вернувшись в чат. Агент подтвердил запрос на тринадцать дверей с разбивкой по ширине и спросил имя. Последний вопрос был про то, что для неё важно.
Агент не стал обещать звонок через десять минут. Он сказал то, что знал: рабочее время, позвонят сегодня, точного часа назвать не может. Покупательницу это устроило. Состоялся ли звонок и заказ, в переписке не видно.
Что за этим стоит
- Ответ на заданный вопрос. Покупательница просила самые дешёвые двери и получила самые дешёвые. Без попытки поднять чек на первом же сообщении.
- Ориентир с оговоркой. Сумма за все двери сразу, и сразу — что в неё не входит. Менеджеру не придётся объяснять, почему в счёте больше.
- Обработка заявок за пару минут. Модель, количество, разбивка по ширине — всё собрано в первых четырёх репликах. Остальное время ушло на то, чтобы покупательница вернулась с номером.
- Честность про сроки. «Позвонят сегодня, точное время не скажу» — без обещания, которое сорвётся, если менеджер занят.
Что собрал чат
- Канал
- Чат на сайте
- Контакт
- +7 *** ***-**-**, звонок сегодня
- Товар
- Межкомнатные двери, самая бюджетная модель, ПВХ со стеклом
- Количество
- 13 полотен: 9 шириной 800 мм, 4 шириной 600 мм
- Не входит
- Коробки, фурнитура, монтаж — обсудить отдельно
- Задача менеджеру
- Подтвердить наличие размеров и итоговую стоимость
Тринадцать дверей — уже не розничная мелочь. Менеджер звонит с готовым расчётом на конкретную модель и сразу может обсуждать коробки и монтаж.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 74 обращения, 32 закончились заявкой. 33 разговора пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыКрыло для Opel Astra H в Соликамск: ссылка вела не на ту деталь, и чат дал артикулыРезервуар из полипропилена на 5 тонн: почему чат не стал обещать лист 4 мм
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
