Чат-бот для сайта российского производителя помогает покупателям с душевыми ограждениями, поддонами, мебелью и аксессуарами для ванной комнаты. Душевые ограждения компания изготавливает и по индивидуальным размерам, а товары отправляет покупателям по всей России.
Сюда обращаются и частные покупатели, и оптовые заказчики. Частнику нужно понять, как товар впишется в его ванную и подойдёт ли к уже выбранной сантехнике; оптовый покупатель смотрит на ассортимент и условия поставки. В обоих случаях вопрос часто начинается с конкретной позиции, а затем требует уточнить детали.
В этой истории чат-бот для сайта отвечает на технический вопрос о совместимости раковины и тумбы для ванной, после чего клиент просит связать его с менеджером.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Без двадцати час ночи. Покупательница выбрала в интернет-магазине чёрную металлическую тумбу под раковину и хочет понять, встанет ли на неё раковина, которая у неё уже есть. Менеджеров нет до утра. Агент разбирает её чертёж и фотографии и находит то, что легко пропустить.
Разговор начался с доставки: сколько везти в Москву. Потом покупательница прислала артикул тумбы шириной 60 см и задала главный вопрос — о посадочных размерах раковины.
В магазине сантехники такой вопрос дороже, чем кажется. Ответить «да» и ошибиться — значит получить возврат тяжёлой мебели и раздражённого покупателя.
Сначала про доставку
Покупательница прислала артикул, агент подтвердил наличие. Следом пришёл вопрос о раковине, а потом чертёж и ещё два снимка.
Чертёж, фото и пять миллиметров
Покупательница оставила имя и номер, агент передал коллегам просьбу позвонить после девяти утра. Она ответила «Спасибо». Подошла ли раковина, переписка не показывает.
Что за этим стоит
- Ответ «да» отложен до цифр. Первой репликой агент сказал, от чего зависит совместимость, и попросил размеры. Дальше говорил только то, что видно на присланных картинках.
- Каждая картинка — новый шаг. По чертежу 600 × 490 и по ширине всё сходится. Агент попросил фото снизу, и на следующем снимке размеры оказались другими: 605 × 485, отверстия через 280 мм.
- Честное «не могу подтвердить». Без размеров перекладин каркаса агент так и не сказал «подойдёт». Ошибочное обещание в такой покупке оборачивается возвратом.
- Ночью, когда есть время мерить. 38 из 95 обращений за месяц пришли вечером, ночью или в выходные. Онлайн-консультант разбирает размеры в тот момент, когда покупатель до них добрался.
Что собрал чат
- Товар
- Металлическая тумба под раковину, 60 см
- Своя раковина
- 605 × 485 мм, крепёжные отверстия через 280 мм
- Вопрос
- Встанет ли раковина на каркас тумбы
- Доставка
- Москва
- Контакт
- Имя и телефон (скрыты)
- Задача менеджеру
- Позвонить после 09:00, сверить с размерами перекладин каркаса
Утром менеджеру не нужно просить покупательницу заново искать чертёж и мерить раковину: размеры, снимки и спорные 5 мм уже лежат в переписке. Осталось взять каркас тумбы и проверить.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в чат на сайте магазина пришло 95 обращений, 37 закончились заявкой. 38 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыРимская штора для студии: как чат помог выбрать между светом и льномПримерка свадебного платья в воскресенье вечером: связи нет — договорились в Telegram
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
