Компания из Москвы работает по всей России: защищает здания от воды, обследует конструкции и усиливает их. Онлайн-консультант на сайт собирает первичные данные, чтобы подготовить запрос для дальнейшей оценки.
В компанию обращаются частные заказчики и организации. Им нужно понять, какие работы могут понадобиться и что потребуется для предварительной оценки; технические решения в таких случаях зависят от обследования объекта.
В этом разговоре онлайн-консультант на сайт собирал данные для предварительной оценки усиления дверных проёмов.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Восемь дверных проёмов в стене из пустотелого кирпича, Саратов, расчёт только за работы. Всё это чат компании по усилению проёмов выяснил за двадцать минут вечерней переписки.
Клиент написал в 17:29, в понедельник, со страницы про усиление проёмов. Он приложил фото: на одной стороне здания проёмы уже есть, на другой — сплошная стена, и в ней нужно вырезать такие же.
Онлайн-консультант сразу оговорил главное: способ усиления выбирает инженер после оценки конструкции. Сам он собирал вводные, по которым инженер сможет посчитать работу.
Размеры для предварительной оценки
Ширину клиент назвал следующим сообщением: один метр. Агент свёл всё в одну строку — восемь проёмов примерно 1 × 2,3 м в стене толщиной 380 мм. Затем он попросил имя и телефон, и клиент их оставил.
Что именно считать
Город — Саратов. Для переписки клиент выбрал MAX, и агент уточнил, что мессенджер привязан к уже оставленному номеру. Последним сообщением агент написал, что передаёт коллегам запрос на расчёт работ без материалов по восьми проёмам.
Что за этим стоит
- Вопрос про смету получил границы. «Можно оценить без материала?» — частый вопрос перед выбором исполнителя. Агент ответил «да» и сразу уточнил состав работ, так что у расчёта появился понятный объём.
- Размеры собраны по одному. Сначала количество, потом толщина и высота, потом ширина. Клиенту не пришлось заполнять анкету: он отвечал на один вопрос за раз.
- Граница компетенции названа сразу. Агент дважды повторил, что способ усиления выбирает инженер. Клиент знает, чего ждать от звонка, и не получает в чате инженерных обещаний.
- Канал связи выбрал клиент. Клиенту удобнее переписка в MAX, и номер для неё уже есть. Менеджеру не нужно ловить клиента звонком в неудобное время.
Что собрал чат
- Задача
- Расчёт работ без материалов: вырезка и усиление
- Объём
- 8 проёмов примерно 1 × 2,3 м
- Стена
- Пустотелый кирпич, 380 мм
- Объект
- Саратов
- Связь
- MAX, телефон оставлен
Инженеру остаётся оценить конструкцию по фото и назвать цену: все размеры уже в заявке.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 152 обращения, 113 из них закончились заявкой. 48 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыСемейный тур в ОАЭ из Екатеринбурга: чат турагентства собрал заявку за пять минутКухонная мойка и дозатор в цвет крана: вечер вопросов в чате закончился заказом в 23:03
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
