Обработка заявок круглосуточно особенно заметна в интернет-магазине для пищевых производств: вопросы о товарах приходят и после окончания рабочего дня. В каталоге — уборочный и производственный инвентарь, средства индивидуальной защиты, дезматы, диспенсеры, тесты и товары для санитарной обработки. Покупатель подбирает позицию под задачи предприятия, а стоимость зависит от конкретного товара и комплектации.
Покупатели здесь — пищевые производства, цеха, лаборатории и корпоративные закупщики. Перед закупкой им нужно соотнести товар с рабочей задачей, проверить документы и понять условия поставки. Для предприятия значение имеют назначение позиции и возможность обеспечить ею текущую работу; детали часто приходится уточнять до заказа.
В центре этой истории — обработка заявок круглосуточно в переписке о наличии теста для определения клостридий и отдельном вопросе о дистрибьюторстве.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Вопрос о наличии теста в пятницу вечером за минуту превратился в запрос на дистрибьюторство. Офис уже закрыт, и чат на сайте записал контакт до понедельника.
Сообщение «Наличие товара» пришло в пятницу в 18:30 со страницы о доставке. Агент назвал позицию, которая была на странице, — тест на определение клостридий — и сразу предупредил: актуальное наличие коллеги проверят в понедельник после девяти.
Наличие — до понедельника
Вместо числа упаковок посетительница задала другой вопрос, деловой.
Вопрос про дистрибьюторство
Между этими репликами посетительница прислала почту, и агент повторил адрес для проверки — его мы убрали из цитаты. Последним вопросом агент узнал имя и подтвердил, что коллеги из головного офиса свяжутся в понедельник после девяти.
Что за этим стоит
- Смена темы без сопротивления. Агент спрашивал о количестве упаковок и получил вопрос о партнёрстве. Он сразу переключился и не стал возвращать разговор к розничному заказу.
- Почта переспрошена. Одна опечатка в адресе, и письмо из головного офиса не дойдёт. Агент повторил адрес и дождался «Да».
- Срок ответа назван точно. «Понедельник после 09:00» — посетительница знает, когда ждать письма, и не будет писать повторно в выходные.
- Запрос ушёл тем, кто решает. Дистрибьюторство обсуждает головной офис, и агент передал запрос туда, минуя розничные продажи.
Что собрал чат
- Тема
- Дистрибьюторство
- С чего началось
- Вопрос о наличии теста на клостридии
- Контакт
- E-mail, подтверждён в переписке
- Имя
- Оставлено
- Кому передано
- Головной офис, понедельник после 09:00
Розничный вопрос дождётся понедельника, а деловой получил адресата в тот же вечер.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 97 обращений, 71 из них закончилось заявкой. 16 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные — как этот.
Похожие разговорыКухонная мойка и дозатор в цвет крана: вечер вопросов в чате закончился заказом в 23:03Фильтр для старого пылесоса: от ориентиров на шоссе до адреса и звонка
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
