Видео
90 минут
Курс: Путь к взаимопониманию: разрешение конфликтов на работе

В данном курсе изучите виды конфликтов, возникающих в рабочих коллективах, и методы их конструктивного урегулирования, а также овладеете навыками управления эмоциями и поддержания позитивного настроя в конфликтных ситуациях.

Состав курса

Ознакомьтесь подробнее с составом курса

  • Введение
  • Часть 1. Причины конфликтов в рабочем коллективе
  • Часть 2. Виды и уровни конфликтов
  • Часть 3. Моббинг и буллинг на рабочем месте
  • Часть 4. Управление эмоциями в конфликтных ситуациях
  • Часть 5. Методы разрешения и урегулирования конфликтов - переговоры, медитация, медиация
  • Часть 6. Постконфликтное восстановление и профилактика конфликтов
  • Заключение
Практические материалы
  • 8 тестов
  • 15 заданий
  • 8 лекций
Ознакомительная глава курса

Здравствуйте, уважаемые слушатели!

Рада приветствовать вас на курсе “Конфликты на работе”.

Хочу сказать сразу — тема конфликтов очень важна для любого специалиста. Ведь конфликты на рабочем месте — это норма. Они неизбежны в любом коллективе. И от того, как мы умеем управлять конфликтами, зависит наша репутация и карьера. Конфликты могут возникать по разным причинам: разные взгляды на дело, противоречивые цели или же личные антипатии. Но важно понимать, что каждый конфликт — это не только проблема, но и возможность для развития и улучшения.

А знаете ли вы, что в некоторых странах существуют специальные агентства, занимающиеся урегулированием конфликтов на рабочем месте? Их клиентами часто становятся крупные корпорации, желающие сохранить командный дух и продуктивность своих сотрудников.

Задумайтесь: сколько раз конфликт на работе стал для вас стимулом к изменениям? Возможно, вы научились управлять своими эмоциями, освоили навыки переговоров или даже нашли новых друзей среди коллег.

На этом курсе я поделюсь с вами знаниями и навыками, которые помогут предотвращать ненужные конфликты и конструктивно разрешать неизбежные разногласия с коллегами и руководством. Вы узнаете  причины и виды  конфликтов в рабочем коллективе. Освоите методы конструктивного разрешения неизбежных конфликтов. А также, научитесь контролировать эмоции и сохранять конструктивный настрой в конфликте.

Итак, друзья, если объективно взглянуть на проблему конфликтов, то можно понять, что очень важно уметь конструктивно справляться с ними.

Ведь от того, как мы реагируем на конфликты, зависят наша репутация, карьерный рост и психологический комфорт. А грамотное урегулирование конфликтов помогает укрепить отношения в коллективе и повысить лояльность сотрудников.

А теперь давайте разберемся, какие причины могут приводить к возникновению конфликтов в рабочем коллективе. В следующей главе мы подробно рассмотрим типичные источники разногласий между сотрудниками и руководством.

Итак, начнем!

О компании X SKILL
Развиваем навыки Ваших сотрудников и внедряем лучшие мировые практики для роста бизнеса.
  • Автоматизируем обучение
  • Создаем и снимаем контент
  • Внедряем ИИ в обучение персонала
Подробнее
Похожие курсы

Ознакомьтесь со списком похожих курсов

Книги
Книги кратко: Мастер аргумента

Книга: Мастер аргумента. Принципы успешных переговоровАвтор: Евгений Жигилий

  • 7 тестов
  • 9 заданий
  • 7 лекций
50 минут
Открыть курс
Видео
Курс: Продажи на новом уровне: NEAT-подход для современных менеджеров

Этот практический курс поможет менеджерам по продажам повысить эффективность своей…

  • 8 тестов
  • 15 заданий
  • 8 лекций
90 минут
Открыть курс
Книги
Книги кратко: Сначала скажите «нет»

Книга: Сначала скажите «нет». Секреты профессиональных переговорщиковАвтор: Джим Кэмп

  • 11 тестов
  • 13 заданий
  • 11 лекций
70 минут
Открыть курс
А еще мы делаем

Софт с ИИ для отделов продаж

  • Курсы для новичков на заказ
    Разрабатываем полный курс по продажам вашего продукта. Создаём план обучения, пишем сценарии, снимаем видео-уроки. Даём всю теорию: от знания товара до работы с клиентами. Добавляем тесты. Делаем всё под ключ, вы только утверждаете.
    Подробнее
  • Тренажер по переговорам
    Виртуальный собеседник для отработки навыков продаж и переговоров. Тренажер адаптируется под ваши сценарии, дает мгновенную обратную связь и позволяет практиковаться в безопасной среде. Доступен в текстовом, аудио и видео форматах.
    Подробнее
  • Оценка записей звонков и встреч
    Автоматический AI-анализ разговоров с клиентами для повышения эффективности продаж. Система оценивает качество коммуникации, выявляет сильные и слабые стороны каждого менеджера и предоставляет персонализированные рекомендации по улучшению навыков общения с клиентами.
    Подробнее
  • ИИ-помощник
    Универсальный ассистент для повышения эффективности работы менеджеров. Мгновенно отвечает на вопросы, готовит персонализированные сценарии звонков, составляет письма и находит нужную информацию. Помогает сосредоточиться на важных задачах, автоматизируя рутину.
    Подробнее
Больше никаких проблем с
обучением новичков
Улучшим вашу систему адаптации в отделе продаж. Или вместе сделаем новую. Используем проверенные методы и последние технологии.
Ваш браузер устарел рекомендуем обновить его до последней версии
или использовать другой более современный.