В данном курсе изучите виды конфликтов, возникающих в рабочих коллективах, и методы их конструктивного урегулирования, а также овладеете навыками управления эмоциями и поддержания позитивного настроя в конфликтных ситуациях.
Ознакомьтесь подробнее с составом курса
- Введение
- Часть 1. Причины конфликтов в рабочем коллективе
- Часть 2. Виды и уровни конфликтов
- Часть 3. Моббинг и буллинг на рабочем месте
- Часть 4. Управление эмоциями в конфликтных ситуациях
- Часть 5. Методы разрешения и урегулирования конфликтов - переговоры, медитация, медиация
- Часть 6. Постконфликтное восстановление и профилактика конфликтов
- Заключение
- 8 тестов
- 15 заданий
- 8 лекций
Здравствуйте, уважаемые слушатели!
Рада приветствовать вас на курсе “Конфликты на работе”.
Хочу сказать сразу — тема конфликтов очень важна для любого специалиста. Ведь конфликты на рабочем месте — это норма. Они неизбежны в любом коллективе. И от того, как мы умеем управлять конфликтами, зависит наша репутация и карьера. Конфликты могут возникать по разным причинам: разные взгляды на дело, противоречивые цели или же личные антипатии. Но важно понимать, что каждый конфликт — это не только проблема, но и возможность для развития и улучшения.
А знаете ли вы, что в некоторых странах существуют специальные агентства, занимающиеся урегулированием конфликтов на рабочем месте? Их клиентами часто становятся крупные корпорации, желающие сохранить командный дух и продуктивность своих сотрудников.
Задумайтесь: сколько раз конфликт на работе стал для вас стимулом к изменениям? Возможно, вы научились управлять своими эмоциями, освоили навыки переговоров или даже нашли новых друзей среди коллег.
На этом курсе я поделюсь с вами знаниями и навыками, которые помогут предотвращать ненужные конфликты и конструктивно разрешать неизбежные разногласия с коллегами и руководством. Вы узнаете причины и виды конфликтов в рабочем коллективе. Освоите методы конструктивного разрешения неизбежных конфликтов. А также, научитесь контролировать эмоции и сохранять конструктивный настрой в конфликте.
Итак, друзья, если объективно взглянуть на проблему конфликтов, то можно понять, что очень важно уметь конструктивно справляться с ними.
Ведь от того, как мы реагируем на конфликты, зависят наша репутация, карьерный рост и психологический комфорт. А грамотное урегулирование конфликтов помогает укрепить отношения в коллективе и повысить лояльность сотрудников.
А теперь давайте разберемся, какие причины могут приводить к возникновению конфликтов в рабочем коллективе. В следующей главе мы подробно рассмотрим типичные источники разногласий между сотрудниками и руководством.
Итак, начнем!
- Автоматизируем обучение
- Создаем и снимаем контент
- Внедряем ИИ в обучение персонала
Ознакомьтесь со списком похожих курсов
Книга: Мастер аргумента. Принципы успешных переговоровАвтор: Евгений Жигилий
- 7 тестов
- 9 заданий
- 7 лекций
Этот практический курс поможет менеджерам по продажам повысить эффективность своей…
- 8 тестов
- 15 заданий
- 8 лекций
Книга: Сначала скажите «нет». Секреты профессиональных переговорщиковАвтор: Джим Кэмп
- 11 тестов
- 13 заданий
- 11 лекций
Софт с ИИ для отделов продаж
-
Курсы для новичков на заказРазрабатываем полный курс по продажам вашего продукта. Создаём план обучения, пишем сценарии, снимаем видео-уроки. Даём всю теорию: от знания товара до работы с клиентами. Добавляем тесты. Делаем всё под ключ, вы только утверждаете.Подробнее
-
Тренажер по переговорамВиртуальный собеседник для отработки навыков продаж и переговоров. Тренажер адаптируется под ваши сценарии, дает мгновенную обратную связь и позволяет практиковаться в безопасной среде. Доступен в текстовом, аудио и видео форматах.Подробнее
-
Оценка записей звонков и встречАвтоматический AI-анализ разговоров с клиентами для повышения эффективности продаж. Система оценивает качество коммуникации, выявляет сильные и слабые стороны каждого менеджера и предоставляет персонализированные рекомендации по улучшению навыков общения с клиентами.Подробнее
-
ИИ-помощникУниверсальный ассистент для повышения эффективности работы менеджеров. Мгновенно отвечает на вопросы, готовит персонализированные сценарии звонков, составляет письма и находит нужную информацию. Помогает сосредоточиться на важных задачах, автоматизируя рутину.Подробнее
обучением новичков