Компания продаёт и сдаёт металлические бытовки — вагончики, из которых на стройке собирают склад инструмента, раздевалку для рабочих и кабинет прораба. Есть новые и бывшие в употреблении, стандартный размер 6 × 2,4 метра, доставка на объект.
Покупатель здесь — прораб или снабженец действующей стройки. Он пишет между делом, короткими сообщениями, часто прямо с площадки, и почти никогда не формулирует заказ одной фразой.
История о том, как бот-автоответчик собрал из таких обрывков заказ на три бытовки и как повёл себя, когда посчитал их неверно.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Заказчик описал потребность тремя сообщениями по три слова. Чат сложил их в две бытовки, ошибся — и это оказалось самым полезным местом разговора.
Вторник, начало третьего. В чате объявления о металлических бытовках человек отвечает односложно: «Да», «Склад», «Руководство». Так пишут с площадки, между делом, одной рукой.
Собрать из этого заказ — ровно та работа, которую обычно делает менеджер по телефону. В переписке она сложнее: сообщения приходят вразнобой, и каждое добавляет по одному пункту.
Разговор занял несколько минут и закончился тремя бытовками, разбивкой на новую и б/у, номером телефона и просьбой прислать фотографии.
Заказ по одному слову
Начали с назначения: от него зависит и размер, и состояние вагончика. Дальше клиент дописывал позиции отдельными сообщениями.
Вот здесь и случилась осечка. Единицы в начале каждого сообщения означали количество: одна на склад, одна на раздевалку, одна руководству. Чат учёл два последних сообщения и потерял первое.
Как разговор вернулся в рабочее русло
Заказчик поправил коротко и без раздражения. Ответ на такую поправку решает, продолжится разговор или человек уйдёт звонить конкурентам.
Извинение, пересчёт и проверочный вопрос в одной реплике. Заказчик ответил «Да» и следом написал: «Фоты жду от вас». Чат предложил прислать снимки новых и б/у вариантов в мессенджер и попросил номер — телефон пришёл сразу, с пометкой, в каком мессенджере писать.
Что за этим стоит
- Начинает с назначения Склад, раздевалка и кабинет — три разных требования к состоянию вагончика. Первый вопрос сразу задал эту рамку.
- Признаёт ошибку одной строкой Никаких оправданий: извинение, правильный список из трёх позиций и проверка. Разговор пошёл дальше без потери темпа.
- Держит разбивку по состоянию Новая руководству, б/у складу и раздевалке — это осталось в заявке, хотя проговорено было мимоходом.
- Меняет фотографии на контакт Просьба прислать снимки превратилась в естественный повод спросить номер и мессенджер.
Что собрал чат
- Канал
- Авито, объявление о металлической бытовке
- Заказ
- Три бытовки 6 × 2,4 м: склад инструмента, раздевалка, кабинет руководства
- Состояние
- Новая под кабинет, б/у под склад и раздевалку
- Контакт
- Телефон и предпочтительный мессенджер, в публикации скрыты
- Задача менеджеру
- Прислать фотографии новых и б/у вариантов, посчитать комплект из трёх
Ошибка в подсчёте стоила одной реплики. Куда дороже обошлось бы молчание: заказчик со стройки, которому нужны три вагончика сегодня, редко пишет второй раз.
Менеджер получил переписку, где уже есть состав комплекта, разбивка по состоянию, размер и способ связи. Дальше — фотографии и цена.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 194 обращения, 70 закончились контактом клиента. 111 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыСемь условий по одному в сообщение — и заявка на дом до 7 млнПятница, 18:10: 54 листа фанеры, НДС и доставка в одном сообщении
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
