Компания производит и продаёт надувные аттракционы: летние батуты и полосы препятствий, зимние горки и тюбинговые комплексы. Покупают их в основном под прокат — в парках, на базах отдыха и городских площадках.
Покупатель здесь считает деньги вперёд. Ему важно, поместится ли комплекс на его площадке, хватит ли электричества и успеет ли он к сезону. Зимнее оборудование выбирают в конце лета: к декабрю его уже надо смонтировать и продавать катание.
История о том, как ИИ в чате Авито провёл будущего прокатчика по восьми вопросам подряд и вышел на подбор конкретного оборудования.
Отвечал ИИ-продавец в переписке на Авито
Девятое августа, воскресное утро. Человек спрашивает про зимние батуты — и за восемь минут отвечает на восемь вопросов подряд, ни разу не сорвавшись.
Запрос выглядел совсем общим: посмотреть, какие есть зимние батуты. За таким сообщением может стоять что угодно — родитель для дачи, организатор праздника, будущий прокатчик с площадкой и генератором.
Разница между ними стоит дорого. Первому нужна ссылка на каталог, третьему — подбор комплекса под конкретные квадратные метры. Чтобы их различить, кто-то должен задать вопросы.
Чат задал их восемь: назначение, формат бизнеса, сезон запуска, город, наличие площадки, электричество, площадь, тип оборудования. По одному вопросу в реплике.
Первые три вопроса
Разговор начался с развилки, которая определяет всё остальное: покупка для себя или под заработок.
Три коротких вопроса — и общий интерес превратился в понятную задачу: прокат, запуск к зиме, город на севере Свердловской области. Дальше пошла техническая часть.
Площадка, электричество, метры
Зимний комплекс требует места и питания. Оба ответа пришли в одно слово, и оба меняли подбор.
Клиент попросил показать оба варианта. Чат подтвердил подбор под сто квадратов, спросил удобный мессенджер и получил номер телефона — на девятой минуте разговора.
Прощание вышло тёплым: «Буду ждать, спасибо». Для переписки в воскресенье утром это хороший знак — человек остался с ощущением, что его вопрос уже в работе.
Что за этим стоит
- Один вопрос в одной реплике Восемь коротких сообщений вместо анкеты из восьми пунктов. На такие вопросы отвечают с телефона, стоя в очереди или за завтраком.
- Сначала цель, потом техника Прокат или личное, сезон, город — и только затем метры и электричество. Обратный порядок обычно заканчивается молчанием.
- Сужает предложение по ходу После ответа «для проката» из ассортимента остались горки и тюбинговые комплексы, дальше подбор шёл уже внутри этой группы.
- Берёт контакт под конкретное действие Номер понадобился, чтобы прислать каталог с вариантами под сто квадратов, и был назван сразу.
Что собрал чат
- Канал
- Авито, объявление о зимнем надувном батуте
- Задача клиента
- Запустить прокат зимних аттракционов к сезону
- Площадка
- Своя, 100 м², питание от генератора
- Город
- Малый город на севере Свердловской области
- Что подобрать
- Зимний батут и тюбинговый комплекс, оба варианта
- Контакт
- Телефон и мессенджер, в публикации скрыты
- Время разговора
- 8 минут, 23 сообщения
Восемь минут воскресного утра дали эксперту всё, что нужно для подбора: сезон, формат, площадь, питание и способ связи. Каталог уйдёт уже с вариантами под конкретную площадку.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 39 обращений, 18 закончились контактом клиента. 26 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговоры«Да но я 3 написал» — как чат пересчитал заказ на бытовкиСемь условий по одному в сообщение — и заявка на дом до 7 млн
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим покупателям на Авито. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
