Компания поставляет станки гидроабразивной резки — оборудование, которое режет струёй воды с абразивом, без нагрева и без деформации кромки. Такой станок подбирают под задачу: материал, максимальная толщина, размер рабочей зоны, тип подачи.
Покупатель приходит с общим запросом «интересует станок», а дальше начинается инженерный разговор. Ошибка в исходных данных здесь дорога: комплектация под лист в полтора миллиметра и под триста — это разные машины и разные деньги.
История о том, как чат с ИИ на сайте поймал противоречие в требованиях и собрал заявку до начала рабочего дня.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Без четверти шесть утра человек пишет, что ему нужен станок. Через десять минут в заявке лежат материалы, толщины, размер рабочей зоны и телефон — а заодно исправленная ошибка в исходных данных.
Вторник, 05:46. До открытия офиса три часа. Первое сообщение общее: интересует станок гидроабразивной резки.
По такому запросу продать нечего: гидроабразивные станки различаются рабочей зоной, мощностью насоса, типом подачи абразива. Без материала и толщины любой ответ будет угадыванием.
Три вопроса вместо прайса
ИИ-консультант начал с того, от чего зависит подбор, — что режем и какой толщины.
Ответ пришёл размером рабочей зоны: полтора на три метра. Стандартный лист, понятный формат. А следом — цифра, которая всё меняла.
Триста миллиметров алюминия
На вопрос о толщине клиент ответил «300 мм». Для алюминия это фантастика: таких листов не режут, да и станка под них не существует. Здесь и решается, будет заявка полезной или менеджер поедет считать несуществующую машину.
С пластиком и резиной триста миллиметров подтвердились. Чат заметил, что для мягких материалов такой толщины может подойти чистоводяная резка, без абразива вообще, — и спросил, что за резина.
Ответ оказался ключевым: транспортёрная лента. Следующий вопрос чат задал сам, не дожидаясь инженера: есть ли внутри металлический корд. Корда не было, значит усиленная комплектация не нужна.
В 05:55 клиент оставил телефон и имя. Разговор занял десять минут, до открытия офиса оставалось три часа.
Что за этим стоит
- Начинает с параметров подбора Материал, толщина, рабочая зона — три вопроса, без которых предложение будет наугад.
- Переспрашивает странную цифру Триста миллиметров алюминия — техническая несуразица. Уточнение вернуло реальные полтора.
- Предлагает другую технологию Для мягких материалов упомянута чистоводяная резка: это дешевле и правильнее, чем абразив.
- Знает, что спросить про ленту Металлический корд внутри транспортёрной ленты меняет комплектацию станка. Вопрос задан до менеджера.
- Собирает заявку до рабочего дня Разговор закончился в 05:55, менеджер получил его к девяти утра готовым.
Что собрал чат
- Оборудование
- Станок гидроабразивной резки, рабочая зона 1500 × 3000 мм
- Материалы
- Алюминий до 1,5 мм, пластик и резина до 300 мм
- Особенность
- Транспортёрная лента без металлического корда
- Технология
- Для мягких материалов возможна чистоводяная резка без абразива
- Контакт
- Имя и телефон, в публикации скрыты
- Время разговора
- 10 минут, 20 сообщений
Инженер вышел на работу к заявке, в которой все цифры уже проверены, а несуразица исправлена. Обычно это выясняется на первом созвоне — то есть через день.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 6 обращений, 4 закончились контактом клиента. 3 разговора пришлись на вечер, ночь или раннее утро.
Похожие разговоры«Совсем не похоже» — и чат перестал предлагать замены«У вас высокий тариф» — и заявка на индивидуальные условия
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
