Компания продаёт надувные горки, батуты и полосы препятствий для парков, пляжей и проката. Покупатель — предприниматель, который открывает прокат, считает окупаемость за сезон и выбирает оборудование с сертификатами, часто из другой страны и поздно вечером.
История о том, как ИИ-консультант на сайте ответил на «дорого» в 22:07 в воскресенье и сохранил сделку и цену.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Сумма под шестьсот тысяч и одно слово, после которого сделки обычно заканчиваются: дорого.
Воскресенье, десять вечера. Человек из соседней страны выбирает надувной аттракцион для проката. Оборудование должно окупиться за сезон. Он уже посмотрел варианты, попросил видео и узнал цену.
Отвечает ИИ-менеджер — чат на сайте, который знает линейку, стандартные размеры и какие документы нужны для законной работы. Обращения он обрабатывает круглосуточно, а покупатель такого товара думает о нём вечером, когда его собственный рабочий день закончился.
Как разговор дошёл до денег
Дальше выяснилось, что человек не знает, какой размер ему нужен. Агент назвал самый ходовой стандарт и отправил подбирать варианты. Клиент ушёл считать и вернулся через шестнадцать минут.
Разберём ответ по ходам
- Согласие. «Понимаю, сумма существенная». С человеком не спорят — он сказал правду, для него это дорого. Спор здесь заканчивает разговор мгновенно.
- Откуда цена. Усиленный ПВХ, проверки надзора, документы. Плюс аргумент на языке предпринимателя: дешёвая модель без документов — это будущие штрафы, то есть тоже деньги.
- Выход без потери лица. «Цена зависит от комплектации, вариантов много». Можно продолжить разговор, не признавая, что переплачиваешь, и не выпрашивая скидку.
Что за этим стоит
- Скидка не раздаётся. Агенту запрещено сбивать цену — он может предложить только другую комплектацию. Иначе прайс держать бессмысленно.
- Аргументы заложены заранее. Материал, сертификаты, надзор, риски дешёвых аналогов — это подготовленная линия защиты цены, а не импровизация в моменте.
- Стандарты под рукой. Человек не знал, какой размер ему нужен, — агент назвал самый ходовой. Клиент, который не знает, чего хочет, уходит чаще всех.
- Канал связи фиксируется. В этой компании не пользуются одним из мессенджеров, и агент честно сказал об этом, предложив тот, где работают. Заявка ушла туда, где человеку удобно.
Что получил менеджер
- Контакт
- +996 221 ** ** **
- Способ связи
- переписка в мессенджере
- Что смотрит
- аттракцион для проката, стандартный размер
- Масштаб заказа
- под шестьсот тысяч рублей, клиенту дорого
- Цель
- бизнес, запуск к сезону
- Задача менеджеру
- подобрать комплектации в пределах бюджета, прислать видео
Что это дало
Менеджер знает границу бюджета заранее. Разговор в понедельник начинается с вариантов в пределах суммы. Обычно на выяснение «сколько вы готовы потратить» уходит первый звонок целиком, и половина людей на этом вопросе закрывается.
Клиент остался. Возражение о цене — это момент, когда человек уходит смотреть, у кого дешевле. Здесь он получил объяснение и остался ждать подборку. Пять заявок в другие компании в тот вечер не ушли.
Сомнение в качестве снято до звонка. Про сертификаты, надзор и риски дешёвых аналогов человек услышал в воскресенье вечером. Менеджеру не придётся защищать цену с нуля — эта работа уже сделана.
Компания выглядит серьёзной. Ответ в 22:07 в выходной, по делу и с аргументами — это уровень сервиса, который предприниматель считывает мгновенно. Он покупает оборудование у тех, кто так работает.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 171 обращение, 57 закончились заявкой. 92 разговора пришлись на вечер, ночь или выходные.
Больше половины разговоров про оборудование случается после десяти вечера и в выходные. Предприниматель считает деньги тогда, когда его собственный рабочий день закончился.
Похожие разговорыПришёл посмотреть лодку — ушёл с расчётом почти на полмиллионаЗаявка была уже в кармане. Агент задал ещё один вопрос — и спас заказ
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
