Мебельная компания делает кухни на заказ: замер, бесплатный трёхмерный проект, подбор фасадов, столешницы и фурнитуры, изготовление по размерам помещения. Есть и готовые модели из наличия.
Покупатель приходит с рулеткой и списком техники. Он уже знает, где будет мойка, влезет ли посудомоечная машина и куда встанет холодильник. Ему нужно понять, помещается ли это в его метраж, и договориться о звонке.
История о том, как обработка заявок круглосуточно превратила слово «Кухня», написанное без пяти полночь, в готовую схему прямой кухни и назначенный звонок.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Без пяти полночь в чат приходит одно слово: «Кухня». Через двадцать минут в заявке лежит порядок модулей от мойки до шкафа, размер 245 сантиметров и час, в который клиент ждёт звонка.
Пятница, 23:56. Салон закрыт, сотрудники давно дома. Такое сообщение утром выглядело бы просто как обрывок — по нему не позвонишь и не подготовишься.
Человек, который пишет про кухню в полночь, обычно только что закончил мерить помещение. У него в голове всё свежее: где розетки, куда встанет плита, влезет ли посудомойка. Утром эта картина смажется.
Готовая или на заказ
ИИ-консультант начал с развилки, которая делит покупателей на две разные истории, и честно предупредил, что живые сотрудники ответят утром.
Предупреждение про утро здесь работает на доверие: человек понимает, что разговаривает с чатом, и всё равно продолжает — потому что вопросы по делу.
Кухня, собранная по порядку
Дальше клиент назвал длину, и на этом месте обычная переписка обычно заканчивается словами «приезжайте на замер». Вместо этого разговор пошёл в планировку.
Холодильник оказался отдельно. Следом клиент сам назначил время: «Звоните завтра в 14.00». Чат подтвердил дату и час, попросил номер и получил его.
Разговор к этому моменту перешагнул полночь, и это видно по репликам: сначала заявку обещали передать завтра после десяти, а через несколько минут — уже сегодня, потому что наступил новый день.
Что за этим стоит
- Предупреждает про время честно Клиент сразу знает, что менеджеры ответят утром. Ожидание не обмануто, разговор продолжается.
- Спрашивает планировку следом за метражом Прямая или угловая, порядок модулей, ширина техники — это то, с чем дизайнер сядет работать.
- Повторяет схему обратно Пять позиций в правильном порядке, названные вслух, — проверка, что чат понял человека верно.
- Фиксирует время звонка Клиент назвал час сам, чат подтвердил конкретную дату. Менеджер утром получает точное «позвонить в 14:00» вместо расплывчатого «перезвонить».
Что собрал чат
- Задача
- Кухня на заказ по размерам помещения
- Размер
- Прямая кухня 245 см
- Схема
- Мойка, посудомоечная машина 45 см, шкаф, газовая плита 50 см, шкаф
- Отдельно
- Холодильник вне линии
- Звонок
- Назначен клиентом на следующий день, 14:00
- Контакт
- Телефон, в публикации скрыт
Дизайнер садится за проект, имея длину, тип кухни, порядок модулей и ширину техники. Всё это собрано в те двадцать минут, когда салон был закрыт.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 223 обращения, 36 закончились контактом клиента. 126 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные — больше половины.
Похожие разговоры«А если не подойдёт, предоплата возвращается?» — и заказ на два платьяОдно слово «Наличие» — и шесть параметров мотопомпы в заявке
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
