Свадебный салон продаёт платья из наличия и под заказ у производителя. Заказная модель означает предоплату 70 процентов, ожидание поставки и правила возврата, которые невеста хочет понимать заранее.
Покупательница здесь выбирает вещь, которую наденет один раз в жизни, и почти всегда боится одного: заказать не тот размер и остаться без денег. Пока этот страх не снят, разговор о доставке и сроках не начинается.
История о том, как ИИ-менеджер на сайте честно ответил про возврат предоплаты и получил заказ сразу на два размера.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Невеста спросила, вернут ли предоплату, если платье не подойдёт. Прямой ответ превратил один заказ в два: она решила брать сразу оба размера.
Понедельник, около четырёх. В чат салона пишет девушка: понравилась конкретная модель, а рядом с ней стоит пометка «под заказ» — что это значит, непонятно.
Дальше всё зависит от того, как объяснить условия. Предоплата в 70 процентов за платье, которое ты ещё не мерила, звучит страшно. Обойти этот вопрос нельзя, а ответить нужно так, чтобы человек понял правила целиком.
Что такое «под заказ»
ИИ-консультант объяснил механику без смягчений: платья нет в салоне в нужном размере, его везут от производителя, вносится предоплата, остаток при получении.
В ответе есть и «да», и условия, при которых это «да» работает. Ни одного из них чат не спрятал: упаковка, наклейки, срок отправки для регионов.
Вопрос, который стоит вдвое дороже
Получив гарантию, девушка сразу подумала дальше — а можно взять два размера и померить оба. Для салона это два заказа и две предоплаты.
Размеры пришли следующим сообщением — 42 и 44, а вместе с ними телефон и предложение писать в мессенджеры. Чат поблагодарил, записал номер и сразу поправил: салон работает через один мессенджер, второй не используется, поэтому нужен логин.
Логин девушка прислала тут же. Разговор закончился взаимными пожеланиями хорошего дня.
Что за этим стоит
- Отвечает про деньги прямо Семьдесят процентов предоплаты названы в первой же реплике, без обтекаемых формулировок. Это снимает половину недоверия.
- Даёт гарантию вместе с условиями Возврат возможен, но платье не использовано, упаковка и наклейки на месте, для регионов отправка в день получения. Невеста узнала правила до оплаты, а не после.
- Подхватывает мысль клиента Идея про два размера пришла от неё; чат сразу перевёл её в конкретный вопрос производителю.
- Поправляет по каналу связи Клиентка предложила два мессенджера, один из которых салон не использует. Чат сказал об этом прямо и попросил логин там, где связь работает.
Что собрал чат
- Запрос
- Свадебное платье под заказ, две мерки: размеры 42 и 44
- Условия
- Предоплата 70% за каждое платье, возврат при соблюдении правил
- Что уточнить у поставщика
- Возможность заказа двух размеров и срок поставки в салон
- Контакт
- Телефон и логин в мессенджере, в публикации скрыты
- Время разговора
- 16 сообщений, около двадцати минут
Менеджер получил заявку, где заранее сняты все вопросы про деньги. Ему остаётся проверить наличие у производителя и назвать срок.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 62 обращения, 20 закончились контактом клиента. 36 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыОдно слово «Наличие» — и шесть параметров мотопомпы в заявкеТри буквы в чате — и комплекс на 112 кубов пенобетона за смену
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
