Компания сдаёт в аренду строительную технику и оборудование в Санкт-Петербурге: от компрессоров и генераторов до насосов и мотопомп. Парк большой, и почти под каждую задачу есть несколько вариантов с разными характеристиками.
Клиент здесь редко называет модель. Он знает, что ему нужно откачать воду, просушить помещение или разбить бетон, а подбор — работа арендодателя. Чтобы предложить конкретную позицию, нужно вытащить полдюжины параметров.
История о том, как онлайн-консультант на сайте собрал техническое задание на мотопомпу из клиента, начавшего разговор одним словом.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Первое сообщение: «Наличие». Ни техники, ни города, ни задачи. Через двадцать минут в заявке было шесть параметров, включая диаметр шланга и длину всасывающей линии.
Четверг, четыре часа дня. Такие обращения приходят в аренду постоянно: человек смотрит каталог, видит десяток позиций и пишет первое, что приходит в голову.
Подобрать по такому сообщению нельзя ничего. Для мотопомпы нужно знать, какая вода, сколько кубов в час, на какую высоту, на какое расстояние и с какими шлангами. Пять вопросов, на каждый человек отвечает парой слов.
Город и задача
Разговор начался с двух базовых вещей: где объект и что там делать. Без города бессмысленно проверять наличие, без задачи — подбирать технику.
Ответ «Перекачка водыб» — с опечаткой, зато по делу. С этого момента ИИ-консультант знал класс техники и перешёл к характеристикам.
Пять вопросов про воду
Для мотопомпы решает не марка, а сочетание цифр. Грязная вода требует другой крыльчатки, объём — другой производительности, высота и расстояние — другого напора.
Дальше клиент назвал высоту — два метра — и расстояние от десяти до пятидесяти. ИИ-продавец переспросил, точно ли два метра относятся к подъёму, и повторил собранное целиком: чистая вода, до 5 м³/ч, подъём 2 м, расстояние 10–50 м.
А потом человек начал добавлять сам. Сказал, что подойдёт и ручной вариант, а чем раньше, тем лучше. Потом вспомнил про шланги диаметром 40 мм. Потом уточнил длины: всасывающий не больше шести метров, отливной — пятьдесят.
Каждую добавку чат складывал в общий список и повторял его заново. Телефон клиент оставил сам, следом уточнил, что удобнее звонок или СМС.
Что за этим стоит
- Начинает с города Аренда привязана к площадке: техники может не быть в нужном регионе, и выяснять это стоит первым делом.
- Идёт по характеристикам, а не по каталогу Вода, объём, высота, расстояние, шланги — пять вопросов, каждый из которых сужает подбор.
- Переспрашивает, к чему относится цифра «Не более 2х» могло значить и метры подъёма, и часы работы. Уточнение заняло одну строку.
- Принимает добавки в любом порядке Шланги и длины клиент вспомнил уже после того, как оставил параметры. Список каждый раз пересобирался целиком.
- Уточняет способ связи Звонок или СМС — мелочь, которая решает, дозвонится специалист или нет.
Что собрал чат
- Задача
- Перекачка чистой воды на объекте в Санкт-Петербурге
- Параметры
- До 5 м³/ч, высота подъёма 2 м, расстояние 10–50 м
- Оснастка
- Шланги 40 мм: всасывающий до 6 м, отливной 50 м
- Варианты
- Мотопомпа, рассматривается и ручной насос
- Сроки
- Чем раньше, тем лучше
- Контакт
- Телефон, связь звонком или СМС, в публикации скрыт
Специалисту осталось проверить наличие и назвать цену. Обычно этот разговор он ведёт сам, по телефону, и занимает он те же двадцать минут — только рабочего времени.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 39 обращений, 16 закончились контактом клиента. 19 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыТри буквы в чате — и комплекс на 112 кубов пенобетона за сменуКрыша графитовая, а кирпич какой? Чат оставил два варианта из тридцати
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
