Компания поставляет серверное оборудование под заказ: стоечные платформы, процессоры, память, дисковые массивы, блоки питания. Часть поставок идёт по требованиям с записью в реестре Минпромторга, а значит, конфигурацию нужно собирать из совместимых и допущенных компонентов.
Клиент здесь приходит с готовым техническим заданием на страницу текста. В нём легко разъезжаются мелочи: процессор одного поколения, память другого, требования по срокам третьи. Ошибку находят обычно на этапе счёта, когда время уже потеряно.
История о том, как ИИ-консультант на сайте заметил несовместимость в ТЗ в первом же ответе.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Клиент прислал техническое задание на сервер: два процессора, терабайт памяти, десять дисков, реестр Минпромторга, доставка в Астрахань. ИИ-консультант ответил на него вопросом, который сэкономил обеим сторонам неделю.
Пятница, без двадцати одиннадцать. В чат падает лист требований: стоечная платформа 2U, два Xeon Gold 6442Y на 24 ядра, 1024 гигабайта памяти DDR4, два SSD, восемь жёстких дисков, RAID-контроллер, два блока питания с горячей заменой, без операционной системы, срок до шестидесяти дней.
Всё выглядит собранным человеком, который знает, чего хочет. Кроме одной детали: названный процессор с памятью DDR4 не работает. Он рассчитан на DDR5.
Замечание вместо счёта
Такая нестыковка обычно всплывает через неделю, когда менеджер собирает конфигурацию и упирается в несовместимость. Здесь она всплыла в первом ответе.
Контакты пришли следующим сообщением. А вместе с ними — ответ на вопрос о памяти, который менял всю конфигурацию.
Бюджет решил за технику
Оказалось, что переход на DDR5 клиент рассматривать не может: он не проходит по деньгам. Значит, менять нужно процессор, а не память.
Дальше клиент попросил зафиксировать в заявке отдельное требование: пусть менеджеры назовут конкретный дедлайн подготовки расчёта. Чат записал это прямо в заявку.
А наутро в чат прилетело: «Здравствуйте, есть там в офисе кто живой?» Ответ был буквальным — по Москве 08:24, по Иркутску 13:24, сотрудники на месте, заявка отмечена для отдела продаж повторно. Клиент подтвердил, что связаться можно и в мессенджере, и по почте.
Что за этим стоит
- Читает техническое задание, а не пересылает его Несовместимость процессора и памяти найдена в первом же ответе, до того как менеджер начал собирать конфигурацию.
- Предлагает конкретную замену Названы конкретные процессоры под DDR4, а не «подберём что-нибудь». С этого места разговор идёт предметно.
- Спрашивает, что важнее Двадцать четыре ядра или цена — это вопрос к заказчику, и чат задал его сам, не дожидаясь менеджера.
- Снимает путаницу с часовыми поясами Компания живёт по иркутскому времени, клиент по московскому. Чат назвал часы в обоих поясах и текущее время.
- Фиксирует просьбы в заявке Требование назвать дедлайн расчёта записано отдельно, а не осталось в переписке между делом.
Что собрал чат
- Запрос
- Стоечный сервер 2U под техническое задание заказчика
- Нестыковка
- Заявленный процессор не работает с указанной памятью
- Решение
- Подобрать процессор под DDR4, сохранить 24 ядра и платформу 2U
- Требования
- Запись в реестре Минпромторга, срок до 60 дней, доставка в Астрахань включена
- Контакт
- Имя, телефон, почта и мессенджер, в публикации скрыты
- Отдельная просьба
- Назвать конкретный дедлайн подготовки расчёта
Менеджер вышел в понедельник к заявке, где уже разобрана главная проблема конфигурации, названы варианты замены и записано, чего именно ждёт заказчик. Обычно этот разбор занимает два-три письма и несколько дней.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 103 обращения, 88 закончились контактом клиента. 29 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыБуду проездом — хочу посмотреть катер: как чат организовал показ«За морем телушка» — как разговор про один лист дошёл до заявки
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
