Завод строит алюминиевые лодки и катера под заказ и возит их покупателям по всей стране прямо с производства. Параллельно работает дилерская сеть в крупных городах — там модели стоят на площадках и их можно посмотреть вживую.
Покупатель катера почти никогда не берёт его вслепую. Он хочет постоять рядом, залезть в кокпит, прикинуть, поместится ли семья. Проблема в том, что производство индивидуальное: конкретная модификация может стоять у дилера, а может и не стоять.
История о том, как ИИ-менеджер по продажам организовал показ катера в третьем городе для человека, который будет там проездом.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Клиент живёт в Воронеже, катер хочет посмотреть в Волгограде, а завод — вообще в другом регионе. Разговор начался с вопроса про дилеров и закончился телефоном для организации показа.
Воскресенье, девять вечера. Первое сообщение написано в спешке и с опечаткой: «дилеры в каких городаж». Человек ищет, где посмотреть лодку, и пока не собирается ничего покупать.
Такие обращения легко закрыть ссылкой на карту дилеров. Только человек после этого уходит и разбирается сам — или не разбирается.
Город, потом модель
Чат ответил про доставку с завода и сеть партнёров, а дальше выяснял конкретику: откуда клиент и что именно смотрит.
И вот тут человек раскрылся: смотреть он хочет в Волгограде, где окажется проездом, а интересует конкретная модель — открытый катер длиной 4,9 метра.
Показ, которого может не быть
Ответ мог быть простым: приезжайте к дилеру. ИИ-продавец сказал честнее — производство индивидуальное, и наличие конкретной модификации на площадке в конкретный день нужно согласовывать заранее.
Клиент назвал дату приезда, ещё раз спросил, в каких городах есть дилеры, и получил список водных регионов от Поволжья до Сибири вместе с обещанием прислать адреса волгоградских площадок.
Телефон он оставил следующим сообщением, вместе с именем.
Что за этим стоит
- Выясняет город раньше модели Для завода с дилерской сетью география определяет весь дальнейший разговор.
- Говорит про наличие честно Обещать показ, которого может не быть, — верный способ потерять покупателя на площадке. Чат предупредил заранее.
- Берёт организацию на себя Вместо ссылки на карту партнёров — предложение договориться с представителями к дате приезда.
- Подхватывает вторую модель Клиент вспомнил про старшую серию, и показ сразу стал готовиться по двум лодкам.
Что собрал чат
- Клиент
- Из Воронежа, в Волгограде будет проездом
- Интерес
- Открытый катер 4,9 м и модели старшей серии 5,5 м
- Задача
- Посмотреть лодки вживую на площадке дилера в день приезда
- Особенность
- Производство под заказ, наличие модификации согласуется заранее
- Контакт
- Телефон и имя, в публикации скрыты
- Задача менеджеру
- Связаться с волгоградскими партнёрами и подготовить показ двух моделей
Вечернее воскресенье, вопрос про дилеров без единой детали — и через десять минут у менеджера заявка с городом, датой, двумя моделями и телефоном.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 253 обращения, 162 закончились контактом клиента. 118 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговоры«За морем телушка» — как разговор про один лист дошёл до заявкиБез пяти полночь: кухня 245 см собралась в чате до последнего шкафа
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
