Компания делает и поставляет оборудование для строительных технологий: установки напыления и заливки ППУ, полимочевины, пеноизола, жидкой резины, а также пеногенераторы, смесители, насосы и системы подачи. Комплект почти всегда собирается под конкретную задачу.
Покупатель здесь — производство или подрядчик, который приходит с названием материала или отдельного узла. Что именно ему нужно, выясняется по ходу: технология, производительность, где будет стоять оборудование и с чем оно должно стыковаться.
История о том, как ИИ-продавец на сайте начал с трёх букв в чате и вышел на расчёт мобильного комплекса под 112 кубометров пенобетона за смену.
Разговор вёл ИИ-консультант компании
Первое сообщение состояло из трёх букв: «ППУ». Через десять реплик в чате обсуждали мобильный комплекс для 3D-печати домов на стройплощадке в Ростовской области.
Среда, утро. Такое обращение легко принять за случайное: человек написал название материала и всё. Менеджеру на него отвечать нечем — под ППУ есть и напыление, и заливка, и десяток разных установок.
Разговор пошёл через уточнения. Каждый ответ клиента менял картину, причём дважды — радикально: сначала выяснилось, что материал вообще другой, потом что оборудование поедет на стройку.
Первая развилка
Вопрос был задан сразу и по существу: напыление или заливка. Это два разных класса установок, и без ответа дальше двигаться некуда.
И вот тут разговор развернулся. Оказалось, что ППУ был просто первым, что человек нашёл на сайте, а задача у него совсем из другой области.
Материал оказался другим
Клиент написал, что ему нужен пенобетон для строительства домов на 3D-принтере. ИИ-продавец зафиксировал смену темы и сразу спросил про способ применения — от него зависит вся комплектация.
Ответ пришёл такой: «112 КУБОВ — А СКОЛЬКО И КАК ВЫ ПОДСКАЖИТЕ ПЖ». Цифра без единицы времени, и человек прямо признаётся, что считать не умеет.
Цифра, которую нужно было переспросить
Сто двенадцать кубометров в час и сто двенадцать за смену — это установки разного класса и разных денег. ИИ-продавец переспросил, получил «за смену» и пересчитал вслух: около 14 м³/ч при восьмичасовой работе, а закладывать лучше 16–18 с запасом.
Дальше он попросил имя и телефон для передачи инженеру. Имя пришло одним словом, номер — следующим сообщением.
Что за этим стоит
- Разбирает односложный запрос Три буквы ИИ-консультант превратил в вопрос с двумя вариантами ответа. С этого места разговор уже шёл сам.
- Спокойно принимает смену темы Клиент пришёл за одним материалом, а нужен ему другой. Чат перестроился за одну реплику и вернулся к делу.
- Спрашивает, где будет стоять оборудование Стройплощадка вместо цеха превратила подбор отдельных узлов в мобильный комплекс.
- Переспрашивает про единицы Кубометры в час или за смену — разница в восемь раз. Один уточняющий вопрос спас расчёт от ошибки.
- Считает вслух Пересчёт сменного объёма в часовую производительность с запасом дал клиенту понятный ориентир до всякого расчёта инженера.
Что собрал чат
- Задача
- Строительство домов методом 3D-печати пенобетоном, принтер в разработке
- Оборудование
- Мобильный комплекс: пеногенератор, смеситель, система подачи к принтеру
- Производительность
- 112 м³ за смену, ориентир 14 м³/ч, с запасом 16–18 м³/ч
- Где работать
- Стройплощадка в Ростовской области
- Контакт
- Имя и телефон, в публикации скрыты
- Задача инженеру
- Рассчитать комплекс под заявленный объём и технологию печати
Инженер получил разговор, в котором уже есть технология, объём, место работы и понимание, что принтер клиент делает сам. Это другой уровень входных данных, чем строка «ППУ» в форме обратной связи.
Сколько таких разговоров
За последний месяц в этот чат пришло 182 обращения, 97 закончились контактом клиента. 107 разговоров пришлись на вечер, ночь или выходные.
Похожие разговорыКрыша графитовая, а кирпич какой? Чат оставил два варианта из тридцати«Могу логи сбросить» — и что ответил чат, чтобы причина не пропала
Такой же ИИ-продавец может отвечать вашим клиентам на сайте. Разработку и пилот делаем бесплатно: сначала вы смотрите на цифры по своим диалогам и только потом решаете. Дальше — от 5 000 ₽ в месяц.
