Глава 1. За что мы платим HR-менеджеру?
Мало кто задумывается о стоимости ухода сотрудника, хотя это важная аналитика. Большинство HR-директоров в России пытаются решить проблемы, увеличивая зарплату, но без долгосрочного планирования это не работает. Важно знать реальную стоимость ухода сотрудника, что позволит построить эффективную стратегию и оправдать бюджет перед руководством. Это также помогает HR-департаментам доказать свою значимость в компании.
Существуют различные схемы расчета стоимости ухода сотрудника, включая потерянную прибыль от простоя. Например, уход одного разработчика может стоить $3000. Однако, назначив специалиста по HR-коммуникациям с зарплатой $600 в месяц, который будет заниматься удержанием сотрудников, можно сэкономить значительные суммы. Это подчеркивает важность HR-отдела, даже если он не приносит прямой прибыли.
Вот что Илья Батлер советует непременно включить в обязанности HR по коммуникациям:
1. Контроль процесса онбординга
Важно, чтобы первые впечатления сотрудника о компании были положительными, иначе он может быстро потерять мотивацию и стать неэффективным, распространяя негатив о компании. Отслеживать это можно с помощью различных инструментов, в зависимости от вашего бюджета - от Excel до Trello или Pyrus.
2. Контроль процесса офф бординга
Для избежания черного пиара вашей компании, расставайтесь с увольняющимися сотрудниками на позитивной ноте: выясните его претензии, узнайте, что бы он изменил в компании и т.д.
3. Периодические встречи 1 на 1 с сотрудниками
Если в компании большой штат, и нет возможности общаться с каждым, нужно проводить индивидуальные встречи хотя бы с руководителями. В ИТ-компаниях обычно есть карьер-менеджер, который отвечает за индивидуальные планы развития, встречи 1-на-1, ревью сотрудника и управление студенческой практикой. Можно назначить его среди своих сотрудников или нанять отдельного. Встречи должны охватывать широкий спектр тем, включая текущие проекты, подчиненных, руководство и личную жизнь сотрудника. Автор объясняет, что сохранение сотрудника обходится дешевле, чем его замена.
4. Тестирование и опросы
Роль HR-директора включает сбор и анализ данных, в том числе результатов тестов на выгорание и вовлеченность сотрудников. Это помогает обнаруживать проблемы в коллективе и предотвращать отток персонала. Результаты тестов также, можно использовать в качестве ключевых показателей эффективности (KPI). Если результаты теста ухудшаются, сотрудник может лишиться части бонуса. Также полезно проводить опросы "360 градусов", собирая отзывы как внутри компании, так и от клиентов. Это помогает получить полную картину и позволяет клиентам чувствовать свою значимость.
5. Оповещение
Все коммуникации компании формируют ее восприятие. Это должны быть продуманные сообщения, отражающие корпоративные ценности и подходящие целевой аудитории. Несоответствие слов и действий может уменьшить доверие к компании.
6. Дайджест
Если в компании много сотрудников или есть филиалы, корпоративный дайджест становится удобным способом обмена информацией. Главное - делать его интересным и лаконичным. Можно использовать Mailchimp для оформления.
В дайджесте можно включать:
- Мемы с изображением популярного сотрудника;
- Заголовки, картинки и короткие тексты с ссылками на полезные ресурсы;
- Информацию о компании, например, как она инвестирует в своих сотрудников;
- Поздравления новичкам и информацию о них;
- События из жизни компании, включая видео;
- "Трибуну оратора" - блок, в котором сотрудники могут поделиться своими мыслями и новостями;
- Геймификация. Она должна быть продуктивной, а не просто раздачей подарков.
Такой формат позволяет каждому сотруднику быть в курсе дел в компании и принимать участие в создании контента.
7. Администрирование базы знаний компании
База знаний - это централизованное хранилище информации о компании, которое может помочь сотрудникам найти ответы на их вопросы. Она может включать график работы, правила расчета больничных, процесс формирования SLA и другие процедуры компании. Ответственность за поддержание и обновление этой базы обычно лежит на HR, поскольку HR обладает всей необходимой информацией и должен быть в курсе всего, что происходит в компании. Это позволяет HR эффективно отвечать на любые вопросы, возникающие у сотрудников.
