Глава 1. За что мы платим HR-менеджеру?

Мало кто задумывается о стоимости ухода сотрудника, хотя это важная аналитика. Большинство HR-директоров в России пытаются решить проблемы, увеличивая зарплату, но без долгосрочного планирования это не работает. Важно знать реальную стоимость ухода сотрудника, что позволит построить эффективную стратегию и оправдать бюджет перед руководством. Это также помогает HR-департаментам доказать свою значимость в компании.

Существуют различные схемы расчета стоимости ухода сотрудника, включая потерянную прибыль от простоя. Например, уход одного разработчика может стоить $3000. Однако, назначив специалиста по HR-коммуникациям с зарплатой $600 в месяц, который будет заниматься удержанием сотрудников, можно сэкономить значительные суммы. Это подчеркивает важность HR-отдела, даже если он не приносит прямой прибыли.

Вот что Илья Батлер советует непременно включить в обязанности HR по коммуникациям:

1. Контроль процесса онбординга

Важно, чтобы первые впечатления сотрудника о компании были положительными, иначе он может быстро потерять мотивацию и стать неэффективным, распространяя негатив о компании. Отслеживать это можно с помощью различных инструментов, в зависимости от вашего бюджета — от Excel до Trello или Pyrus.

2. Контроль процесса офф бординга

Для избежания черного пиара вашей компании, расставайтесь с увольняющимися сотрудниками на позитивной ноте: выясните его претензии, узнайте, что бы он изменил в компании и т.д.

3. Периодические встречи 1 на 1 с сотрудниками

Если в компании большой штат, и нет возможности общаться с каждым, нужно проводить индивидуальные встречи хотя бы с руководителями. В ИТ-компаниях обычно есть карьер-менеджер, который отвечает за индивидуальные планы развития, встречи 1-на-1, ревью сотрудника и управление студенческой практикой. Можно назначить его среди своих сотрудников или нанять отдельного. Встречи должны охватывать широкий спектр тем, включая текущие проекты, подчиненных, руководство и личную жизнь сотрудника. Автор объясняет, что сохранение сотрудника обходится дешевле, чем его замена.

4. Тестирование и опросы

Роль HR-директора включает сбор и анализ данных, в том числе результатов тестов на выгорание и вовлеченность сотрудников. Это помогает обнаруживать проблемы в коллективе и предотвращать отток персонала. Результаты тестов также, можно использовать в качестве ключевых показателей эффективности (KPI). Если результаты теста ухудшаются, сотрудник может лишиться части бонуса. Также полезно проводить опросы «360 градусов», собирая отзывы как внутри компании, так и от клиентов. Это помогает получить полную картину и позволяет клиентам чувствовать свою значимость.

5. Оповещение

Все коммуникации компании формируют ее восприятие. Это должны быть продуманные сообщения, отражающие корпоративные ценности и подходящие целевой аудитории. Несоответствие слов и действий может уменьшить доверие к компании.

6. Дайджест

Если в компании много сотрудников или есть филиалы, корпоративный дайджест становится удобным способом обмена информацией. Главное — делать его интересным и лаконичным. Можно использовать Mailchimp для оформления.

В дайджесте можно включать:

— Мемы с изображением популярного сотрудника;

— Заголовки, картинки и короткие тексты с ссылками на полезные ресурсы;

— Информацию о компании, например, как она инвестирует в своих сотрудников;

— Поздравления новичкам и информацию о них;

— События из жизни компании, включая видео;

— «Трибуну оратора» — блок, в котором сотрудники могут поделиться своими мыслями и новостями;

— Геймификация. Она должна быть продуктивной, а не просто раздачей подарков.

Такой формат позволяет каждому сотруднику быть в курсе дел в компании и принимать участие в создании контента.

7. Администрирование базы знаний компании

База знаний — это централизованное хранилище информации о компании, которое может помочь сотрудникам найти ответы на их вопросы. Она может включать график работы, правила расчета больничных, процесс формирования SLA и другие процедуры компании. Ответственность за поддержание и обновление этой базы обычно лежит на HR, поскольку HR обладает всей необходимой информацией и должен быть в курсе всего, что происходит в компании. Это позволяет HR эффективно отвечать на любые вопросы, возникающие у сотрудников.