Для успешной личной и деловой коммуникации необходимо обладать навыками общения. У каждого человека есть собственное представление о себе. Осознанно или нет люди постоянно отмечают: другой человек сильнее, лучше, образованнее и т.д. По мнению Веры Биркенбель, мы действуем, исходя из своего самовосприятия. Например, если собеседник в чём-то сильно превосходит нас, то поведение будет отличаться от того, как мы ведём себя с человеком, которого считаем равным. Сложность в том, что представление о себе – субъективно. И совсем не обязательно соответствует действительности. И в конце концов, коммуникация страдает, когда самовосприятие и реальность сильно расходятся. Поэтому на вопрос «Как научиться общаться с другими» справедливым ответом будет «начать с себя».

Часть 1. Теория

Глава 1. Самооценка

Эффективная коммуникация подразумевает уважение собеседника. Но человек может уважать и признавать ценность другого только в том случае, если осознаёт собственную ценность. Вера Биркенбель в качестве первого упражнения предлагает каждому ответить на вопрос: «В чём моя ценность?». Как раз здесь и поднимается тема самооценки. Рассмотрим определение понятия «самооценка», которое даёт Вера Биркенбиль. Она называет самооценку центральной составляющей нашей личности, которая участвует в восприятии любого события. И, так или иначе, всё, что мы делаем (или не делаем), направлено на то, чтобы сохранить или улучшить свою самооценку. При таком подходе окружающие люди выполняют функцию зеркала: с помощью их отклика мы оцениваем себя. Всё это происходит, разумеется, через общение.

На формирование самооценки влияет несколько факторов. Первый – принятые правила и запреты. При несоблюдении принятых норм, например, моральных или религиозных, человек ощущает «уколы» совести, что влечёт за собой некомфортное психологическое состояние. Это значит, что если вы пытаетесь убедить кого-то в чём-то, что не соответствует его морали, то автоматически задеваете его самооценку.

Второй фактор – взаимосвязь собственных представлений о себе с реакцией окружающего мира. Любое доказательство того, что окружающие видят нас такими же, как представляем мы сами, положительно сказывается на нашей самооценке. И, соответственно, любое расхождение между идеальной картиной и мнением окружающих задевает нас.

Следующий фактор – уважение личности и признание достижений. Именно данный фактор объясняет, почему, когда в разговор «встраивается» приятное слово, похвала или комплимент, самооценка повышается.

Итак, вышеперечисленные факторы подтверждают, что при определении собственной ценности мы в разной степени опираемся на мнения и оценку других. И отсюда следует, что и на успешность коммуникации влияет фактор самооценки. Если её задеть, то могут возникнуть трудности. И, напротив, если дать человеку необходимые психологические «поглаживания» (например, похвалу или комплимент), то общение будет выстраивать проще.